Klachtenbrief voor Bike2Bike

Onderwerp: Verzoek tot onmiddellijke terugbetaling voor ongeleverd product

Aan: Klantenservice, Bike2Bike
Adres: -

(Datum)

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is -, en ik schrijf u in verband met een niet-nagekomen overeenkomst voor de aankoop van een fiets die ik online bij uw bedrijf besteld heb. Het product was bestemd voor mijn dochter als kerstgeschenk.

Direct na het plaatsen van mijn bestelling heb ik de volledige betaling overgemaakt, echter werd mij achteraf medegedeeld dat het product niet beschikbaar was volgens de zaakvoerder. Mij werd de keuze geboden tussen het omruilen van het product of een terugbetaling. Ik koos zonder aarzelen voor de terugbetaling, maar tot op heden, na het verstrijken van een aantal weken, heb ik nog steeds geen terugstorting ontvangen.

De zaakvoerder heeft talrijke excuses aangedragen en mij keer op keer verzekerd dat de terugbetaling onderweg was, maar tot nu toe heb ik geen geld ontvangen noch een concrete tijdslijn.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om een overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen de bedenktijd. Bovendien dient de handelaar het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terug te storten.

In dit licht verzoek ik dringend om de onmiddellijke terugbetaling van mijn reeds uitgegeven geld voor een product dat niet geleverd kon worden. Het niet naleven van deze verplichting kan leiden tot wettelijke stappen van mijn kant door het overtreden van consumentenbeschermingswetten.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de hoogste urgentie zal worden behandeld en dat ik het volledige bedrag zo spoedig mogelijk op mijn rekening zie verschijnen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw contactgegevens]