Klachtenbrief voor Bike2Bike

Bike2Bike,
Postbus 1234
1234 AB, Ede
Nederland

Klantenservice,
[email protected]

[DATUM]

Onderwerp: Annulering van de aankoop en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb mij te richten tot uw dienst om mijn ontevredenheid te uiten over de behandeling van mijn aankoop, en met name over het niet respecteren van de termijnen voor de terugbetaling van mijn aankoop.

Op 16 januari jongstleden heb ik een bestelling geplaatst voor een fiets voor mijn dochter. Na het lezen van meerdere reviews over uw bedrijf, heb ik echter besloten om de aankoop te annuleren. Deze annulering heb ik binnen 24 uur gecommuniceerd en ik heb daarvan een bevestiging ontvangen van u. U verzekerde mij dat de volledige terugbetaling binnen 10 werkdagen zou plaatsvinden.

Vandaag stel ik echter vast dat de beloofde terugbetaling nog steeds niet heeft plaatsgevonden, ondanks meerdere herinneringen en ultimatums van mijn kant. Dit druist in tegen de Artikelen 6:230m lid c en 6:230s lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke de handelaar verplicht is om alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping terug te betalen.

Ik eis daarom dat de totale aankoopprijs van het product alsook de leveringskosten onmiddellijk op mijn rekening worden gestort. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen vijf werkdagen na ontvangst van deze brief, zie ik mezelf genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en deze spoedig en op een bevredigende wijze zult afhandelen. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de ontvangst en de verwerking van mijn klacht.

In afwachting van uw spoedige antwoord, verblijf ik,

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]