Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Ik en mijn vriend hebben samen 3 fietsen bij jullie gekocht. De laatste fiets (elektrische fiets) die ik vorig jaar juli 2022 bij jullie heb aangeschaft, ben ik niet echt blij/tevreden mee. Heb echt veel problemen gehad. Na 1 dag bleek het rem niet goed te werken. Ik heb wel gevraagd of ik een hele nieuwe fiets kon krijgen, dat kon niet. Vorig jaar oktober 2022 heeft de fiets een onderhoudsbeurt gekregen. Na 1000 km gefietst te hebben, bleek dat de kettingkast een herrie maakte. Afspraak gemaakt. Werd tegen mij gezegd, omdat ik 1000 km gefietst heb, kan het zijn dat die zo’n herrie maakt. Raar verhaal. Voor de reparatie moet ik in eerste instantie € 19,95 betalen en later werd er gezegd dat wij samen de kosten gaan delen. Wel raar dat binnen een korte tijd dit gebeurt. Uiteindelijk moest ik € 9,50 betalen. Ik heb de fiets meegenomen en bleek dat die nog steeds niet helemaal geruisloos fietst. Opnieuw gebeld en opnieuw afspraak gemaakt. Ze hebben de week daarop mijn fiets opgehaald en teruggebracht. Fiets blijft nog steeds herrie te maken. Na 1 a 2 weken ben ik opnieuw naar de winkel/werkplaats gegaan. In eerste instantie zeggen ze dat ze niks horen en later heeft een medewerker toch geconstateerd dat ze een slepend geluidje hoorde. Fiets kon ik laten staan en ze gaan ook iets aan mijn rem doen. Na 1 week gefietst te hebben, hoor ik het geluid weer en de rem maakt ontzettend een piep geluid.

Ik ben het zat en wil de koop ongedaan maken of een andere vergelijkbare nieuwe fiets.

Met vriendelijke groet,

Mevrouw S. Lam

Gewenste Oplossing:

Ik wil de koop ongedaan maken of een andere vergelijkbare nieuwe fiets.