Mijn Klacht:
Wij hadden een midweek geboekt in week 6 2026 op een Landal park, helaas kregen wij 2 weken voor vertrek te horen dat het restaurant en zwembad op het park dat wij geboekt hadden dicht zit.
We wouden omboeken naar een ander park, helaas was er geen park beschikbaar met gelijkwaardige faciliteiten en een gelijkwaardige accommodatie voor hetzelfde bedrag.
Dan maar een concessie op de accommodatie,het prijs verschil op het moment van overboeken tussen de parken was 25%.
Op verschillende data is het verschil tussen beide parken en accommodaties nog groter dan dit.
Het omboeken was geen vrije keuze, maar het directe gevolg van een door Landal wezenlijke wijziging van de oorspronkelijke overeenkomst.
Handhaving van de oorspronkelijke prijs leidt ertoe dat ik betaal voor faciliteiten en accommodatie die niet worden geleverd en resulteert ten nadele van de consument.
Op grond van artikel 7:17 BW (non-conformiteit) en artikel 6:233 BW (onredelijk bezwarende bedingen) verzocht ik daarom om een redelijke compensatie.
Vervolgens na ons verblijf een brief met onze klacht gestuurd, het klachten formulier op de website is nergens te vinden alleen het adres waar schriftelijk de klacht naar toe gestuurd kan worden, welkom in 2026!
Landal reageerde heel snel via de mail, maar niet inhoudelijk en verschuilt zich achter dagprijzen en interne procedures.
Gewenste Oplossing:
Een restitutie van het prijs verschil tussen de 2 parken en accommodaties op de dag van overboeken.
(10)
