Mijn Klacht:
Door werkzaamheden ivm het glasvezelnet (volgens mij op 6 april) is de tv-kabel bij mijn vader (87) beschadigd, na een paar dagen was het probleem ondanks een reparatie in de straat nog steeds niet verholpen.
Ik heb contact opgenomen met reggefiber maar die stuurde me doro naar de bam welke me doorstuurde naar ziggo.Volgens de helpdesk van Ziggo was het signaal in orde dus was het probleem te wijten aan de tv of de aansluiting in huis.Als ze toch moesten komen zouden er voorrij kosten gerekend worden.
Ik heb de aansluiting gecontroleerd met mijn eigen tv en coax kabel en het probleem bleef bestaan. Het zou ook erg veel toeval zijn dat op het moment dat de kabel beschadigd werd de tv van mijn vader er mee op zou houden.
Een week later is er een monteur komen meten hieruit bleek dat de storing toch in de kabel onder de straat zat. 2 dagen later was het probleem verholpen. Kortom 14 dagen geen tv ontvangst.
Nu heb ik eerst geprobeerd om via regge-fiber een schadevergoeding te krijgen, deze blijft verwijzen naar de BAM en deze verwijst vervolgens naar Ziggo. Mede door mijn vakantie heeft de afwikkeling wat langer geduurd en 16-7 was ik in de gelegenheid te bellen met de klantenservice van Ziggo. Hier bleek dat mijn vader recht had op een schadevergoeding van 8 euro, op de opmerking dat ik hier niet mee accoord ging werd gereageerd dat ik een klacht in kon dienen via een contactformulier.
Nadat gedaan te hebben kreeg ik bij hoge uitzondering een extra vergoeding van 20 euro. Ik ben hiermee niet eens maar bij ziggo hanteren ze het ontmoedigingsbeleid je kan niet rechtstreeks mailen je moet steeds je volledige gegevens invoeren. Daarbij komt nog dat ik vindt dat de klacht door reggefiber afgehandeld moet worden zij zijn opdrachtgever, dus de veroorzaker. Ik wordt als vertegenwoordiger van de gedupeerde van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie heb ik 70 euro gevraagd (5 euro per dag), gezien de ergernis en de tijd die het mij gekost heeft nee ik genoegen met 100 euro
