Mijn Klacht:
ik had een samen abonnement afgesloten voor mij en mijn minderjarige zoon. door omstandigheden heeft mijn zoon slechts 2 keer gebruik kunnen maken van dit abonnement (kan gecheckt worden door inlogsysteem) en heb ik 2 jaar lang 30 per maand betaald voor alleen mijzelf. Ik heb destijds al getracht hier een oplossing voor te vinden, maar dat was allemaal niet mogelijk. door deze slechte service heb ik na 2 jaar het veel te dure abonnement beeindigd per 1-12-21. Tot mijn verbazing kom ik erachter dat ze het gedeelte van mijn zoon doodleuk hebben doorlaten lopen en dus nog steeds geld van mijn rekening proberen te halen. Wanneer ik hier over bel blijft het meisje zich vastbijten in alle regels en voorwaarden en hij zelf zijn abonnement moet beeindigen. Wat ik bij zonder vreemd vind aangezien hij helemaal niet tekeningsbevoegd was. Ik heb getekend voor ons allebei. Ik heb 2 jaar lang al veel te veel betaald…. maar nu kan ik niet zelf beeindigen???? Hoe bizar…
Gewenste Oplossing:
ik wil graag dat alles met terugewerkende kracht per 1-12-21 wordt beeindigd en dat ze stoppen met incasseren.
