Mijn Klacht:
Big Gym is SUPERSLECHT bereikbaar! Echt waardeloos!!
Ik heb op 9 sept een mail gestuurd via het contactformulier op de site. Het begint al met de automatische reactie dat ze er naar streven (!) binnen 10 werkdagen (!) een reactie te geven op je mail. Want het is zo druk, dan nog is dat streven bizar! Op 30 september heb ik nog niks gehoord en dien ik een klacht in via de website.
Op 6 oktober bel ik met ze in het enige uurtje dat zij op werkdagen bereikbaar zijn: tussen 9.00 en 10.00. Er wordt mij beloofd dat ik die dag mijn informatie op de mail bevestigd krijg.. je raad het al; niks. De volgende dag wil ik weer bellen maar het telefoonnummer is niet bereikbaar. En of er met mijn klacht nog wat wordt gedaan? Ja, die wordt in behandeling genomen! Stand van zaken op 26 oktober: nooit wat van gehoord.
Op social media kunnen ze wel berichten plaatsen maar reageren letterlijk op 9 van de 10 reacties en vragen van leden NIET.
Dan ineens is het nodig om te reserveren voor vrije fitness via de app. Die is de eerste uren al belabberd te bereiken want je komt al niet verder bij het instellen van de app.
De dag later heeft de app een bug waardoor alles tot december vol lijkt te zijn.
Ik kan niet sporten wanneer ik wil, vrijwel alles is vol. Hier wil ik niet voor betalen!
Gewenste Oplossing:
Als ze afspraken nakomen die zij maken met hun leden, fatsoenlijk bereikbaar zijn zoals een bedrijf dat betaamt, toegankelijk zijn voor hun leden (die toch maar mooi elke maand geld in het laadje brengen!), een fatsoenlijke app lanceren en anders leden compenseren voor het feit dat zij niet kunnen sporten!
