Mijn Klacht:

Onlangs heb ik BigGym meerder keren proberen op te zeggen ivm mijn verhuizing naar Argentinië. Echter kreeg ik nooit een antwoord.

Nadat ik mijn klacht op KlachtenKompas had gepost kreeg ik razendsnel antwoord.

Vervolgens heeft BigGym medewerker Jacob mijn abonnement automatisch kunnen beëindigen op de eind datum (Oktober 2021).

Echter kreeg ik later een e-mail van de medewerkster Kim, hieruit bleek dat zij bewijs wilde van mijn verhuizing, een document waarmee ik kan aantonen dat ik verder dan 30KM van de vestiging woon.

Ik heb mijn Argentijnse huurcontract doorgestuurd, vervolgens krijg ik daar een verhuis berekening op van 30 euro.

Kim’s rekensom gaat als volgt;

“ Je hebt jezelf per 20-9-2020….. ingeschreven, dit betekent dat je voor de maanden 31-10-2020/28-11-2020 28-11-2020/26-12-2020 19-5-2021/16-6-2021 16-6-2021/14-7-2021…… nog €15…..,- bij moet betalen. We hanteren altijd een opzegtermijn van een maand voor leden die zich hebben ingeschreven voor 1 januari 2020, en 4 wekelijks voor de leden die zich hebben ingeschreven na 1 januari 2020. Dit betekent dat je nog € 32,50 ,- moet betalen voor de contributie van de maand/periode 14-7-2021/11-8-2021…… zodat wij jou per 11-8-2021 kunnen uitschrijven.

Het verschil dat moet worden voldaan is in totaal: 4 x€15,00…. €60,00…. en nog de contributie voor de maand opzegperiode….. van € 32,50 wat een totaal van € 92,50.,- maakt.“

Daarbij heeft ze ook direct een iDeal linkje erbij geplaatst om dat bedrag direct te voldoen, als ik hier akkoord meeging.

Zoals ik hierboven al vermeld, heeft medewerker Jacob er al voor gezorgd dat mijn abonnement beëindigd op de eind datum.

Dit vermeldde ik ook aan medewerkster Kim, en dat ik met haar berekening niet 30,- euro als contributie ga betalen. Ik wacht gewoon netjes af tot mijn abonnement eindigt in Oktober.

Het is nu 1 week geleden, en tot op heden heb ik nog geen antwoord van Kim gehad, maar ik heb zojuist wel een storno e-mail ontvangen van het openstaande bedrag van 92,- van de verhuis berekening.

Heel eerlijk gezegd, zelfs op zo’n grote afstand, wordt ik hier erg moe van. Ik ben blij dat medewerker Jacob mijn abonnement heeft kunnen beëindigen, maar het is erg vervelend dat medewerkster Kim zich in deze discussie heeft gemengd, en vervolgens een iDeal genereert van 92 euro.

Ik heb geen zin in een incassobureau omdat Kim zonder mijn toestemming een iDeal link heeft gegenereerd.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik de verhuisberekening contributie en iDeal link die Kim heeft gegenereerd willen laten vervallen, en dat ik opnieuw een bevestiging krijg dat mijn abonnement inderdaad eindigt in Oktober.