Mijn Klacht:
Toen ik mij bij deze sportschool inschreef, wilde ik eerst bekijken of deze sportschool iets voor mij was. Ik nam een proefles, daarvoor werd wel €5 in rekening gebracht. De medewerker aan de balie gaf aan dat ik het geld terug kon krijgen als ik lid zou worden. Ik heb hiervoor een formulier ingevuld. Een week later ben ik lid geworden. Ik vroeg de medewerker aan de balie om die €5 terug te storten op mijn rekening. De medewerker gaf aan dat het inschrijfformulier niet aanwezig was. Om dit geld terug te krijgen, heb ik mijn laatste afschrijving van de Big Gym teruggestort. Blijkbaar kun je alleen op deze manier je geld terugkrijgen. Natuurlijk had ik verwacht dat ik vervolgens alsnog het bedrag moest betalen. Tot mijn verbazing werd er nog €5 aan storneringskosten gevraagd. Ik heb dit aangekaart bij de administratie en natuurlijk weten zij niks van die €5 inschrijfgeld, terwijl ik dit kan bewijzen, aangezien het van mijn rekening is afgeschreven. Ik krijg vervolgens het verzoek om dus nog €21 voor de laatste termijn over te maken €5 storneringskosten. Dit is onacceptabel. Ik heb het bedrag teruggestort, omdat jullie verzaakt hebben documenten te bewaren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik €16 moet voldoen. €21 - €5 inschrijfgeld en een oprechte excuses voor dit debacle ontvang.
