Mijn Klacht:

Lieve Gemeenschap,

Ik wil de nogal onaangename ervaring die ik heb gehad met Big-Gym na hun compensatiemaatregelen met betrekking tot COVID19 graag delen. Vanaf 16 maart heeft de Nederlandse regering aangekondigd dat alle locaties die bijdragen aan de verspreiding van COVID 19 moeten worden gesloten. Als gevolg daarvan heb ik gewacht op Big-Gym om mij te compenseren, aangezien ik een student ben, die ook te maken heeft met de financiële problemen die door deze ongelukkige situatie zijn ontstaan. In de compensaties die Big-Gym aanbood was er geen mogelijkheid om een terugbetaling te krijgen, wat nogal bizar is gezien het feit dat hun klanten betalen voor een dienst die ze niet ontvangen. Hoewel ik denk dat het eerlijk is voor hen om andere methoden te suggereren om hun klanten te compenseren, denk ik dat het verkeerd is om ons te pesten door geen terugbetaling aan te bieden en niet te reageren op onze verzoeken.

Als gevolg daarvan heb ik mijn ING-aanvraag ingezien en heb ik ING gevraagd de termijnen voor maart, april en mei terug te betalen, omdat ik geen andere optie had, omdat ik mijn geld nodig had om mijn leven te financieren en eenvoudige benodigdheden, zoals voedsel, te kopen. Als student is het bekend dat je niet het grootste budget hebt. Verrassend genoeg kreeg ik een paar weken later een e-mail van Big-Gym, waarin ze me vroegen om niet alleen de termijnen terug te betalen, maar me ook nog eens te beboeten met een extra 10€ omdat ik een terugbetaling had aangevraagd. Hierbij is het belangrijk om te weten dat ze de terugbetaling hebben geaccepteerd, mij de termijn hebben terugbetaald en pas daarna hebben ze mij een nieuwe e-mail gestuurd met het verzoek om de termijnen terug te betalen met een extra boete. Waarom hebben ze het verzoek om terugbetaling niet gewoon afgewezen? Het lijkt erop dat ze doelbewust een kans vinden om mij uit te buiten.

Op dit punt was ik erg in de war, dus ik probeerde toegang te krijgen tot hun website, en vond dat ze een zeer beperkte klantenservice hebben. Er staat geen telefoonnummer vermeld als contactpersoon en het is vrij moeilijk voor niet-Nederlandstalige mensen om door de klantenservice te navigeren. Ik heb eindelijk het deel gevonden waar ik een e-mail kan sturen naar hun centrale klantenservice. In die e-mail legde ik mijn situatie uit, dat ik een student ben, dat ik het geld nodig heb en dat ik zelfs zou overwegen om de termijnen te betalen als ze de boete zouden kunnen wegnemen, want ik kan het me op dit moment gewoonweg niet veroorloven. Daarna kreeg ik een e-mail waarin stond dat ze het erg druk hadden en dat ik over zeven werkdagen op 15 mei een antwoord zou krijgen. Sindsdien zijn er meer dan twee weken verstreken en ik heb nog steeds geen e-mail ontvangen (31 mei). Mijn frustratie is hierbij vrij eenvoudig: Ik kan niet met Big Gym praten en mijn probleem oplossen. Ze gaan niet met mij in gesprek en proberen dit probleem niet op te lossen. Wat moet ik nog meer doen? Ik denk dat hun gedrag erg egoïstisch is, vooral in tijden van een wereldwijde pandemie, die ernstige financiële gevolgen heeft gehad voor veel mensen. Hun gedrag is onprofessioneel en in sommige opzichten ook twijfelachtig. Waarom zouden ze niet antwoorden, verbergen ze iets?

Ook is het voor mij erg moeilijk om mijn contract te beëindigen, omdat ik een overeenkomst voor twee jaar heb getekend. Om het te beëindigen zou ik 50% van het geld dat ik hen verschuldigd ben moeten betalen. Ik heb de termijnen nu al bijna een jaar consequent betaald, dus als dit waar zou zijn, zou de extra 50% mij tot het oorspronkelijke bedrag brengen. Op welke manier ik ook probeer een oplossing te vinden, het lijkt me onmogelijk. Wat ik wel kan opmerken is dat de enige uitweg is om te betalen, mijn persoonlijke situatie te vergeten, het feit dat ik liever een terugbetaling zou hebben dan andere diensten (wat eigenlijk heel vreemd is, want het is een algemene regel dat als je voor iets betaalt en er niets voor terugkrijgt, dat je het recht hebt om een terugbetaling te vragen) en het feit dat ik een boete krijg voor het aanvragen van een terugbetaling. Ik heb op dit moment niet veel opties, omdat ik niet de financiële middelen heb om ze legaal aan te nemen en omdat ze me niet de hand reiken om een oplossing te vinden. Dus of ik betaal of ze blijven me beboeten, ondanks het feit dat ik geen toegang kon krijgen tot hun diensten. Deze aanpak is zeer onethisch en twijfelachtig, maar het lijkt erop dat ik weinig kan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal blij zijn als Big Gym zijn verantwoordelijkheden op zich neemt en zijn klanten met fatsoen en respect behandelt. Iedereen lijdt onder de gevolgen van de COVID19 , en het uitbuiten van studenten is niet de manier om er onderuit te komen. Er is iets vreemds aan hun aanpak, dus ik zal tevreden zijn als ze al mijn vragen beantwoorden, zoals elk groot bedrijf doet en zou moeten doen! Daarnaast wil ik een uitleg waarom ze me op de vingers tikken om me vervolgens alleen nog maar te beboeten. Ik zal tevreden zijn als ze op dit moment ons contract op wederzijdse voorwaarden beëindigen zonder er winst uit te halen! Ik vind de schade die ze aan hun naam hebben toegebracht groot, want hun gedrag is zeer onethisch en egoïstisch.