Mijn Klacht:
In augustus heb ik mij aangemeld bij Big Gym tijdens een actie voor een 1 jarig abonnement in Amstelveen aan de Maalderij.
Ik heb al jaren ernstige rugklachten die na deze inschrijving zijn verergerd. Een maand later (na contact met neurochirurg voor een rug operatie) heb ik het abonnement opgezegd. Dit omdat er op korte termijn geen perspectief is dat ik weer zal kunnen sporten. Hier heb ik netjes een bevestiging van gehad met de vraag of ik het openstaand bedrag van 2,50 zou willen betalen zodat de uitschrijving rond is.
Vervolgens krijg ik na een maand weer dezelfde e-mail. Hierop heb ik big gym gebeld en waren zij telefonisch zowat onbereikbaar ook op e-mails werd niet gereageerd. Na het 5 x geprobeerd te hebben en 35 minuten in de wacht te hebben gestaan op een 0900 nummer word mij doodleuk verteld dat ik een medische verklaring moet toesturen en dat mijn abonnement dan 3 maanden gepauzeerd wordt en vervolgens 3 maanden langer zal doorlopen!!! Wij moeten 13 maanden incasseren of u er gebruik van maakt of met de vraag wat er gebeurd als bedlegerig bent werd mij verteld dat dat ze niets uit maakt en dat er gewoon betaald moet worden! In mijn geval is dit puur onmacht en werkt mijn lichaam helaas niet mee en dat maakt ze niets uit! Zolang zij maar maandelijks kunnen incasseren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn abonnement wordt beëindigd.
