Mijn Klacht:
Ik heb op 27 oktober 2021 een abonnement afgesloten bij Biggym. Na een aantal weken kwamen de coronaregels en de gym moest sluiten. Ik had nog geen qr-code, dus ik kon helaas er niet sporten. Ik had de klantenservice gebeld op specifiek te vragen wat de mogelijkheden zijn, want ik was niet van plan telkens te testen als ik eventjes wilde sporten. De medewerker aan de telefoon zei me dat ik mijn abonnement kon bevriezen tot ik een qr-code had of de maatregels weer weggingen door mijn abonnement via de website gewoon op te zeggen en dat was gelukt en goedgekeurd. Sinds mijn inschrijving heb ik niet 1 keer gesport bij biggym, maar toch bleven ze elke maand geld van mijn bank afschrijven. Ik boekte dat geld natuurlijk terug en belde ze weer op. Dit keer zei de medewerker dat het niet kon, was trouwens heel onbeleefd en ik moet nu alle vier maanden alsnog betalen stornokosten. Aangezien ik niet 1x ben komen sporten en mijn abonnement “bevroren” had moeten zijn vind ik dit volkomen belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen bereid om maar een maan te betalen aan Biggym en wil graag dat dit netjes wordt opgelost.
