Mijn Klacht:
Biggym annuleert heel veel (zumba)groepslessen op het laatste moment. Ik hoor het elke keer pas wanneer ik er al ben. Ze sturen dan ook geen bericht/mail van te voren. Wanneer ik er ben is het elke keer wat, ofwel stakingen ofwel vakantie ofwel ziekte. Daarnaast hebben ze het aantal (zumba)groepslessen verminderd, van 5x naar 3x in de week. Ze regelen ook geen vervanging, wanneer ze weten dat de docent afwezig zal zijn voor twee weken. Dit betekent dat wij betalen zonder reden. Het is erg frustrerend wanneer ik tijd vrij hou in mijn drukke rooster, omdat de meeste lessen tegenwoordig in de ochtend zijn, om vervolgens te horen dat het niet door gaat.
Bij vragen (als er al iemand achter de balie zit, want dat is meestal niet zo) wordt er daar doorverwezen naar hun telefoonnummer. Toen ik belde, stond ik erg lang in de wacht en toen ik het later nog een keer probeerde, was de lijn bezet. Daar komt bij dat de openingstijden van hun lijn, zeer kort zijn en in het weekend niet beschikbaar.
Kortom, extreem slechte behandeling van klanten en slechte service. Erg jammer. Wat is de oplossing? Hoe weet ik of de les doorgaat en waarom betaal ik nog geld als de lessen niet plaatsvinden?
Gewenste Oplossing:
Het op tijd aangeven van wijzigen in het groepslessen rooster. Eventueel via de app of de mail.
Je moet namelijk reserveren via de app voor de les, maar ze annuleren het bijvoorbeeld niet via de app.
Daarnaast het telefoonnummer toegankelijker maken, want ik kan geen een andere manier vinden om geholpen te worden dan deze website. Klachten horen makkelijker ingediend te kunnen worden.
(10)
