Mijn Klacht:
In oktober 2020 heb ik mijn gezin abonnement schriftelijk opgezegd bij BigGym. Dat probeerde ik ook in maart 2020, maar toen bleek het niet mogelijk te zijn in contact te treden: telefoon werd niet beantwoord, op de website werd vermeld dat alleen kon worden opgezegd via een formulier, dat niet meer op de website te downloaden was. Gewacht tot na de lockdown en aan de balie van vestiging Groningen opgezegd. Werd aangegeven dat beeindiging alleen via formulier kon. Formulier ingevuld en bevestiging ontvangen. In februari bleek dat maandelijkse afschrijvingen gewoon doorliepen. Verzocht de maandbedragen terug te boeken. Dat is niet gedaan en de afschrijvingen gingen gewoon door. Vervolgens de bank opdracht gegeven de automatische incasso’s in te trekken en bedragen te storneren. Telefonisch contact opgenomen en aangegeven dat ik gezinsabonnement beëindigd had. Kreeg ik mededeling dat er nog een gezinslid was ingeschreven! Het is ondertussen augustus, 17 maanden verder en zaak is niet opgelost..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een bericht krijg van BigGym dat gezinsabonnement met terugwerkende kracht per oktober 2020 is opgezegd. Ik ben bereid af te zien van de claim van restitutie over de maanden oktober-februari 2021 (en de maanden tijdens de lockdown) en wil dat de onterecht geclaimde abonnementskosten tussen oktober 2020 en juli 2021 worden ingetrokken. Ter verduidelijking; het gezin heeft al sinds begin 2019 geen gebruik meer gemaakt van de sportschool
(10)
