Mijn Klacht:
Bizar, werkelijk geen ander woord voor deze onprofessionele sportschool.
In november 2021 opgezegd, krijg ik tot nog toe steeds maar weer incassoverzoeken. Ook komen er telkens 5 euro stornokosten bij, dit is wettelijk gezien verboden, maar BigGym heeft daar maling aan. Er moet kosteloos een aanmaning verstuurd worden voor er extra kosten in rekening gebracht kunnen worden, dit is tot op heden niet gedaan.
Vandaag de klantenservice gebeld en gesproken met Kim. Kim was niet vriendelijk aan de telefoon en liet mij als klant niet uitpraten. Ik heb haar er meerdere malen op gewezen dat de stornokosten die zij rekenen wettelijk verboden zijn. Hier had zij geen boodschap aan ”want het stond op de website”. Dat klopt, maar de tekst op de website staat niet boven de wet.
Uiteindelijk heeft Kim, nadat ze mij niet liet uitpraten, gewoon opgehangen omdat ze vond dat wij hier niet uit kwamen. Wat een onprofessionele houding vanuit een bedrijf. Kim heeft niet eens gepoogd om hier samen met mij uit te komen, ze bleef maar zeggen ”u moet eerst alles betalen voor wij uw opzegging in behadeling kunnen nemen”. Nou Kim, zo werkt dat niet. Ik heb een flex abonnement en mag dus opzeggen met een maand opzegtermijn. Zoals ik al aangaf heb ik opgezegd in november 2021 en dat wilt zeggen dat mijn abonnement dus tot december 2021 loopt.
Ik raad niemand aan om hier lid te worden, zoals je ziet komt er alleen maar ellende van. Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop BigGym te werk gaat en niet de dialoog aan gaat om tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat dit goed opgelost wordt en verwacht excuses vanuit BigGym voor de respectloze en onklantvriendelijke manier waarop er met mij is omgegaan. Ik ben bereid om het abonnementsgeld tot en met december 2021 te betalen.
