Mijn Klacht:
Op 17 oktober 2021 had ik mij aangemeld bij Big Gym via hun website. Alle gegevens verstrekt, krijg ik plots een melding dat mijn aanmelding niet is gelukt vanwege een storing in de server. Ok, geen probleem ik probeer het een andere keer wel weer.
De volgende ochtend krijg ik echter een telefoontje dat het helemaal niet goed gaat met mijn zoon. Hij wordt in ernstig zieke toestand naar het ziekenhuis gebracht. Ik was in rep en roer en vanaf dat moment alleen nog maar bezig met zijn verzorging. Op 4 november 2021 is mijn zoon helaas overleden.
Wat echter volledig aan mij is voorbijgegaan is dat BigGym kennelijk mijn gegevens heeft weten te achterhalen via hun server en mij op 18 oktober een mail heeft gestuurd met bevestiging van mijn lidmaatschap. (deze was in de spam terechtgekomen).
Na het overlijden van mijn zoon ben ik in een diep dal terechtgekomen. Alles ging langs mij heen. Echter een paar maanden later zag ik dat BigGym abonnementsgelden aan het incasseren was via automatische incasso. Deze heb ik geprobeerd te retourneren. Immers, ik was er van overtuigd dat dit onterecht was. BigGym schakelde het incassobureau van Hoek en Partners in.
Via hun heb ik de situatie rondom het overlijden van mijn zoon geprobeerd uit te leggen en vroeg om coulantie. Ik heb immers geen gebruik gemaakt van hun diensten en wil dat ook niet gaan gebruiken. Als bewijs werd om het overlijdensbericht van mijn zoon gevraagd. Deze heb ik opgestuurd.
Het antwoord is dat ze het bedrag alsnog willen verhalen. BigGym toont geen compassie. Als ik niet direct betaal worden extra incasso bedragen in rekening gebracht. Waar is de menselijke maat?
1. BigGym heeft na een foutmelding, mijn gegevens uit hun server geplukt en de aanmelding toch in gang gezet zonder een bevestiging en toestemming van mijn kant te vragen.
2. Het incassobureau van Hoek en Partners geeft aan dat BigGym volledig in zijn recht staat en dat zij niet anders kunnen dan de opdracht voor hun opdrachtgever uitvoeren. Dat is nog eens stoere taal!
Gewenste oplossing
Ik wil dat het bedrijf zijn menselijke maat toont en inziet dat het hier verkeerd handelt en mij mijn geld teruggeeft.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrijf zijn menselijke maat toont en inziet dat het hier verkeerd handelt en mij mijn geld teruggeeft. (zit ook een periode van coronasluiting inbegrepen).
