Mijn Klacht:
BigGym blijft ondanks ( bevestigde ) opzegging incasseren.
Ik heb ( medio december al ) per 01/02/2021 opgezegd en heb hier ook schriftelijk ( mail ) bevestiging van ontvangen:
Wij hebben jouw mail in goede orde ontvangen. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je weg wil gaan bij BigGym.
Jouw uitschrijving is inmiddels in behandeling genomen. Het abonnement wordt beëindigd per 1/2/2021 de volledige incassoperiode/opzegtermijn is in acht genomen.
Graag vermelden we hier wel bij dat we uitschrijvingen met openstaande bedragen, terugbetalingen of storneringen niet in behandeling kunnen nemen. Dit is terug te lezen in onze algemene voorwaarden: https://biggym.nl/info/algemenevoorwaarden.
Indien er sprake is van een uitschrijving op een samen-abonnement of gezinspas, dienen alle personen zich individueel uit te schrijven.
Wij hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen als lid. De koffie staat klaar!
Van openstaande bedragen is geen sprake, dit is altijd via automatische incasso verlopen en ik kan in mijn afschrijvingen ook zien dat alle bedragen correct voldaan zijn.
Desondanks incasseert men toch voor de periode van 1-2-2021 tot 1-3-2021 en 1-3-2021 tot 1-4-2021. Gestorneerd, ook via mail aangegeven dat ik dit gedaan heb en waarom ( uiteraard geen reactie ), stornomails sturen kunnen ze wel.
Gewenste Oplossing:
Zodra de incasso’s per de juiste datum stoppen.
