Mijn Klacht:

Mijn naam is Shahram en ik heb een flexibel abonnement bij Big Gym. Ik heb gekozen voor een flexibel abonnement(Het was 2X duurder) omdat het elke maand opzegbaar was. Ik wilde voor de Coronacrisis al mijn abonnement opzeggen maar door omstandigheden lukte dat niet. Ik zag tijdens het bekijken van mijn rekening dat er veel kosten in rekening zijn gebracht, meer dan geanticipeerd. Ik probeerde te bellen met het nummer op Big Gym website maar ik kreeg geen gehoor, en Big Gym was dicht. Vandaar dat ik een e-mail op 14 mei 2020 naar Big Gym gestuurd en mijn abonnement opzegt.
Ik hopte dat mijn opzegging per omgaande behandeld wordt.
Ik krijgt onder staande e-mail van Big Gym:
Beste Shahram,
Wat jammer dat je jouw abonnement wilt beëindigen.
Wij zien in ons systeem staan, dat er nog een bedrag openstaat van
€ 107,05.
Dit bedrag zal echter eerst moeten worden voldaan, voordat jij je per e-mail uit kunt schrijven. Dit staat tevens ook vermeld in onze algemene voorwaarden: https://biggym.nl/info/algemenevoorwaarden
Wij zullen je een ideallink verzenden in een andere e-mail, zodat je het openstaand bedrag kunt voldoen. Zodra je het openstaand bedrag hebt voldaan, dien je opnieuw een e-mail te sturen met daarin de reden van uitschrijving en eventuele verbeterpunten.
Op 28 sep. 2020 heb ik onder staande e-mail naar Big Gym gestuurd.
Ik Heb tot nu geen email van jullie gekregen met daar in ideallink om mijn openstaat bedrag van 107,05 Euro te betalen.
nog steeg woord veel kosten in mijn rekening gebracht.
Ik reken erop dat mijn opzegging per 14 mei 2020 behandeld wordt.
En ik wil duidelijk weten 107,05 Euro waarvoor is?

Gewenste Oplossing:

Mijn abonnement opzeggen en vanaf Big Gym door Coronacrisis dicht was en ook telefonisch niet bereikbaar was mijn geld terug hebben.