Klacht: Personeel Bibliotheek Utrecht heeft klantonvriendelijkheid uitgevonden

Lab op 28 augustus 2024 over Bibliotheek in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bibliotheek is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Categorie Boeken
Status Nieuwe klacht
Datum 28 augustus 2024

Een klant van de Bibliotheek Utrecht ervaart onvriendelijk gedrag van het personeel tijdens een bezoek. De klant wilde een boek laten aanschaffen, maar kreeg geen hulp van een medewerker die niet bereid leek om de titel op te schrijven. Daarnaast werd er onjuist informatie gegeven over de mogelijkheid om bestelsuggesties via de website te doen.

Mijn Klacht:

Vroeger kon je bestelsuggesties doen. die optie is verwijderd van de site. omdat ik een boek wilde laten aanschaffen ging ik naar de balie op 1 hoog. Donderblonde dame met lang haar liet duidelijk merken dat ze het a haar niet vond en b er niet toe in staat was de titel op te schrijven en door te geven terwijl ze de hit zo kon overnemen van mijn telefoon. Ook loog ze dat het wel kon op de site om te beginnen. Schandalig luie ambtenaren gedrag.

Gewenste Oplossing:

Optie terug laten keren op de site en dit soort mensen niet aannemen tegen betaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bibliotheek over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Lab
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM