Klacht: Aantasting in de bieb!!

Yagmur90 op 30 januari 2020 over Bibliotheek in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bibliotheek heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 31 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Yagmur, wat een nare ervaring voor je. Ik kan me voorstellen dat je erg bent geschrokken van wat er is gebeurd. Ik zal je klacht delen met de directie van de Bibliotheek in Venlo en vragen of ze contact...

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 30 januari 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag, 30 januari 2020, zat ik in de openbare stadsbibliotheek Venlo. Ik was rustig mijn ding aan het doen toen er een Poolse man naast me is komen zitten. Hij groette mij en ging zitten. Niks mis mee zou je denken. Na een paar minuten maakte hij vreemde geluiden en ging hij lachen. Ik keek hem niet aan en schonk er ook geen aandacht aan. Hij probeerde steeds wat te zeggen in het Engels, maar ik ging hier niet op in. Na ongeveer 2030 minuten haalde hij een worst uit zijn tas en ging dat eten. Daarna bewoog hij met de worst in mijn gezicht en vroeg of ik een hapje wilde. Ik draaide me om en zei dat ik dat niet wilde en dat hij dit niet moest doen. Hierop zei hij dat het goed smaakte. Ik werd al boos, maar heb hier verder niet op gereageerd. Na nog eens 5 min rekte hij zich uit en raakte mij en mijn jas aan. Ik draaide me om en vroeg waar hij mee bezig was. Ik werd boos en wilde opstaan. Hij zei toen tegen mij in het Engels dat ik mijn spullen moest pakken en op moest rotten. Ik heb gezegd dat het een openbare plek is en dat hij zelf maar weg moet gaan. Daarna ben ik naar een medewerkster van de bieb gegaan en heb ik dit verhaal verteld. Samen zijn we naar de man gegaan en is hij hierop aangesproken. Ik vond het raar dat de bieb geen beveiliging heeft en dat hij daar gewoon mocht blijven zitten. Ik ben toen zelf ergens anders gaan zitten. Ondertussen kwam zijn vriend bij hem zitten en probeerden ze contact te zoeken met mij tussen de computers door en riepen Poolse woorden. Ik werd echt boos en heb hem hierop aangesproken. We kregen ruzie en toen is de directrice van de bibliotheek gekomen. Ik werd niet eens in mijn gelijk gesteld en werd behandeld alsof ik de dader was van iets. Andere mensen probeerden zich er mee te bemoeien. Verschrikkelijk hoe hier met studenten wordt omgegaan!! Er komen kinderen in deze bibliotheek en zo’n vieze mannen worden gewoon genegeerd en mogen blijven zitten. Afschuwelijk hoe ze met dit soort dingen omgaan!. Ik heb gezegd dat ik dit niet normaal vind in een openbare bibliotheek en dat de afhandeling ook uitermate respectloos was. Maakte hun niet uit of ik daar nog zou komen of niet. En dit zijn mensen die in een bibliotheek werken. Geen woorden voor! NOOIT MEER!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als hier iets aan gedaan wordt. Dat soort mensen moeten daar niet komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bibliotheek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bibliotheek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bibliotheek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bibliotheek

Heeft op 31 januari 2020 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Yagmur, wat een nare ervaring voor je. Ik kan me voorstellen dat je erg bent geschrokken van wat er is gebeurd. Ik zal je klacht delen met de directie van de Bibliotheek in Venlo en vragen of ze contact met je opnemen.
Antina van der Veen, social media manager van de Bibliotheek.

Alle klachten die gemeld zijn door Yagmur90
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM