STUUR MIJ EEN MAIL op 24 januari 2020 over Bibliotheek in de categorie Boeken
Hallo, ik snap dat je het jammer vindt als je een boete krijgt voor het te laat terugbrengen van je boek. Iedere Bibliotheek heeft hier z'n eigen regels voor en ook z'n eigen communicatie richting jou als klant. Ik raad...
Samenvatting wordt geladen...
Als je een boek bij de bibliotheek leent, heb je natuurlijk een einddatum. Maar de bieb zelf geeft niet aan, via o.a een mail, wanneer deze datum in zicht is. Hierdoor gebeurt het vaak dat je de einddatum van je boek vergeet en heb je dus snel een boete.
Ik zou tevreden zijn wanneer de bieb altijd de dag voor je einddatum aangeeft dat je morgen je boek terug moet brengen.
En als je eventueel een boete hebt, je hier een mail van ontvangt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bibliotheek over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bibliotheek in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bibliotheek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2020 om 16:50 geantwoord
Hallo, ik snap dat je het jammer vindt als je een boete krijgt voor het te laat terugbrengen van je boek. Iedere Bibliotheek heeft hier z'n eigen regels voor en ook z'n eigen communicatie richting jou als klant. Ik raad je aan om je suggestie bij je lokale Bibliotheek te delen met een medewerker.
Met vriendelijke groet,
Antina van der Veen, social media manager van de Bibliotheek
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
