Klachtenbrief voor BHSupport.nl

Aan: BHSupport.nl Klantenservice
Email: [email protected]

Betreft: Ontbinding van overeenkomst en terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief betreft een onopgeloste kwestie met betrekking tot een aankoop die ik bij uw onderneming heb gedaan. Conform de consumentenrechtbepalingen zijn mijn rechten als klant echter niet nageleefd.

Op [aankoopdatum] heb ik twee beha's bij uw bedrijf gekocht. Binnen de wettelijke 14 dagen herroepingstermijn heb ik besloten om de producten te retourneren. Dit is in overeenstemming met uw beleid en voldoet aan de richtlijnen van consumentenbescherming. Ik heb de goederen vervolgens correct teruggezonden met bijgevoegd het adequate retourformulier voor ontbinding van de overeenkomst. De zending is op 18 juni door PostNL bij uw bedrijf afgeleverd.

Hoewel de producten zijn teruggezonden en zijn geregistreerd als ontvangen door uw bedrijf, heb ik na bijna vier weken nog steeds niet de restitutie ontvangen die mij wettelijk toekomt. Dit is in strijd met Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u de verplichting hebt om betalingen uiterlijk binnen 30 dagen na de ontbinding te retourneren.

Ik heb mijn beklag gedaan per e-mail en vervolgens telefonisch. Tijdens het telefonisch onderhoud ben ik buitengewoon onaangenaam bejegend, waarna de oproep werd beëindigd zonder resolutie.

Dit is onaanvaardbaar en in strijd met een aantal consumentenbeschermingswetten. Verder beroep ik me op artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht toekent op vergoeding van kosten voor het verkrijgen van voldoening buiten rechte, wat kan betekenen dat gemaakte kosten voor hulp gericht op het alsnog verkrijgen van mijn wettelijk verplichte geldteruggave, op u verhaald kunnen worden.

Conform bovenvermelde wet- en regelgeving eis ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief mijn geld retour. Ik hoop dat dit de laatste maatregel is die ik nodig heb om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik sta open voor een minnelijke oplossing en ik vertrouw erop dat deze zaak naar tevredenheid kan worden opgelost.

Gelieve te reageren binnen de hierboven vermelde termijn, dit ter voorkoming van verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]