Klachtenbrief voor BHSupport.nl

Onderwerp: Betaalde geld niet terug na retour / ruilen van artikelen

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice BHSupport.nl,
[adres van het bedrijf]

Van: [Uw naam],
[Uw adres]

Betreft: Klacht over niet-terugbetaling na product retournering

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wens ik een formele klacht in te dienen inzake mijn recente ervaring met uw onderneming, BHSupport.nl.

Ik heb een artikel online via uw platform gekocht, maar voor redenen die wij niet hoeven te bespreken, was ik genoodzaakt om het terug te sturen. In reactie hierop heeft uw organisatie geen enkele actie ondernomen om het betaalde bedrag terug te geven. Ik zou er graag rekening mee willen houden dat deze handeling indruist tegen de bepalingen van de Wet Koop op Afstand, met name Artikel 7:46d, waarbij ik recht heb op volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

Daarnaast wil ik uw aandacht vestigen op uw klantenservice. Mijn pogingen om contact met u op te nemen via e-mail en telefoon werden genegeerd, en wanneer er wel gesprekken plaatsvonden, werden ze uiterst onbeleefd gevoerd. Dit betreft een inbreuk op de algemene fatsoensnormen en de gevestigde regels voor klantenservice.

Verder heb ik gemerkt dat er geen gedetailleerd overzicht beschikbaar is op mijn account met betrekking tot mijn aankopen en retouren. Dit zorgt voor verwarring en breekt het vertrouwen dat klanten in uw bedrijf moeten hebben.

Als klant heb ik het recht om inzicht te krijgen in mijn transacties, inclusief retouren en terugbetalingen, en daarom vraag ik om een verbeterde transparantie van uw kant. Zie hiervoor artikel 7:46c van het Burgerlijk Wetboek, dat zegt dat de handelaar verplicht is om informatie over het recht van retourzending te leveren.

Gezien het voorgaande vertrouw ik erop dat u onmiddellijk actie zult ondernemen om mijn reeds betaalde bedrag volledig terug te betalen, en tevens mijn account bij te werken om de teruggezonden aankoop weer te geven.

Ik kijk uit naar snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]