B_72 op 30 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
het pakketje is nooit bezorgd !!!
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket dat op 12 juni in Nederland is aangekomen. Ondanks de melding van aankomst, blijft de status van het pakket onduidelijk en wordt er geen bezorgdatum gegeven, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd. De klacht is inmiddels opgelost.
ons pakketje uit China is 12 juni in Nederland aangekomen zo laat Postnl eerst weten maar daarna krijgen wij telkens te zien :pakket (nog) niet gevonden ,borgtijd onbekend. Waar is mijn pakket en waarom wordt hij na 2 weken nog steeds niet bezorgd?
pakket afleveren !
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2023 om 19:06 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Ik heb voor u gekeken naar uw zending en zie gelukkig dat deze zending op 24 juni alsnog bezorgd is op uw adres. De zending is zo te zien op 23 juni pas bij de sortering binnen gekomen. Waar de zending precies vertraagd is geraakt kan ik helaas niet zien.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 07 februari 2024 om 13:08 geantwoord
(10)
het pakketje is nooit bezorgd !!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
