Mijn Klacht:
vandaag krant weer niet ontvangen. in de week gaat het meestal goed, maar op zaterdag nu al 3 keer niks ontvangen..
contact gehad met telegraaf, maar nog niet opgelost..
Gewenste Oplossing:
als de bezorging klopt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 juli 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer Boucher, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u zaterdag 30 juni geen krant heeft ontvangen. U geeft aan dat dit de derde zaterdag op rij is dat u geen krant ontvangt. Begrijpeljik dat het vervelend...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 03 juli 2018 om 13:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer Boucher,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u zaterdag 30 juni geen krant heeft ontvangen. U geeft aan dat dit de derde zaterdag op rij is dat u geen krant ontvangt.
Begrijpeljik dat het vervelend is om juist uw zaterdagkrant niet te ontvangen. Wij hebben uw melding dan ook direct doorgestuurd naar onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om uw krant voortaan correct te laten bezorgen.
Ter compensatie van de gemiste kranten hebben wij de factuurdatum van uw abonnement met drie bezorgdagen verschoven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Wij verzoeken u vriendelijk om iedere niet correct bezorgde krant aan ons te melden. Op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u heirmee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
