Klacht: Bezorging verhinderd

fheuvel op 22 september 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 september 2021

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van zijn pakket, dat al drie dagen achtereen is aangekondigd maar telkens niet wordt afgeleverd. De voortdurende wijziging van de bezorgdatum leidt tot frustratie en onzekerheid over de uiteindelijke levering van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al drie dagen op rij krijg ik een veelbelovend bericht dat mijn DHL pakket zal worden bezorgd. Nu lees ik ook voor de derde dag op rij dat bezorging is verhinderd en dat de bezorgdatum is gewijzigd. Dat dit één of twee keer gebeurt kan ik begrijpen, maar bij drie keer wordt het toch wel vervelend. Ik ben benieuwd of dit pakketje ooit aan gaat komen en ben zeer geïrriteerd in deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat DHL een bezorgmoment aangeeft en zich daar ook aan houdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw Van den Heuvel, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Excuses voor de vertraging. Als een pakket vertraagd is kunt u melding maken bij de afzender, zij kunnen dan een onderzoek opstarten bij ons. Hopelijk is het snel opgelost en wordt uw bestelling snel bezorgd. Nogmaals excuses voor het ongemak en een fijn weekend gewenst. Met vriendelijke groet, Charlotte DHL parcel e-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 september 2021 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Roos
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door fheuvel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM