Klacht: bezorging puinhoop

peter struch op 14 oktober 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Struch, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Met de meldingen die u dit weekend...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2017

De klager ervaart de bezorging van de Telegraaf als problematisch, met frequente gevallen van te late of helemaal geen levering, vooral de afgelopen maand. Ondanks eerdere compensatie en nabezorging, heeft de klager geen communicatie ontvangen over deze problemen en overweegt nu het abonnement op te zeggen.

Mijn Klacht:

De laatste maanden is het slecht gesteld met de bezorging of veel te laat of helemaal niet, dit gebeurd met een hoge frequentie zeker de laatste maand ook vandaag weer geen krant. natuurlijk kan het een enkele keer gebeuren. Het te laat bezorgen na zeven uur is standaard altijd al het geval, daar heb ik geen probleem, maar na halfnegen vind ik het niet acceptabel. Voorheen was er nabezorging of werd gecompenseerd door het doorlopen van het abonnement, ook daar krijg ik geen enkel bericht van. U zult begrijpen dat mijn geduld op is en deze lijn zich voortzet, ik het cabonnement ga opzeggen.

Gewenste Oplossing:

gewoon elke dag bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 16 oktober 2017 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Struch,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.

Met de meldingen die u dit weekend door heeft gegeven via Mijn Media hebben wij de situatie laten escaleren bij de depothouder. Deze zal in samenwerking met een onafhankelijke inspecteur op zoek gaan naar het probleem en dit zo spoedig mogelijk voor u oplossen.
Wij willen u verzoeken om in de tussentijd wel meldingen bij ons te blijven maken, dit wordt dan direct meegenomen in het onderzoek.
Sowieso wordt u gecompenseerd wanneer u bij ons aangeeft dat u een krant niet ontvangen heeft of bijvoorbeeld een verkeerde krant heeft ontvangen. Dit doen wij in de vorm van een extra bezorgdag op uw abonnement zodat u alle kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft. Bij uw kwartaal abonnement is dit terug te zien in de datums die aangegeven staan bij uw afschrijving.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM