Terug

Klacht: bezorging bij “buren”

KimHov op 27 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de bezorging van uw pakket zo ver van uw eigen adres is gedaan. In principe is het zo dat we het begrip 'buren' inderdaad niet per definitie beperken tot alleen uw...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2015

Een klant van DHL uit kritiek op de ruime interpretatie van het begrip "buren" bij de bezorging van zijn pakket. Het pakket werd afgeleverd bij een huis 12 deuren verderop, terwijl de klant niet thuis was. De klant vraagt zich af waarom het pakket niet teruggenomen kan worden om op een later moment opnieuw aan te bieden.

Mijn Klacht:

DHL neemt het begrip “buren” zeer ruim op. Mijn pakket werd bezorgd op een moment dat ik niet thuis was en werd 12 deuren verder afgeleverd. Hoeveel moeite is het om het pakket weer mee terug te nemen en een volgende dag aan te bieden? DHL for you? Nee, maar wel voor je over-over-over-over-over-over enz enz buren!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer DHL eindelijk beseft dat het woord "buren" betekent: gezinnen/mensen die naast je wonen. En dat zijn niet overburen, of nog verder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 augustus 2015 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de bezorging van uw pakket zo ver van uw eigen adres is gedaan.

In principe is het zo dat we het begrip 'buren' inderdaad niet per definitie beperken tot alleen uw directe buren. Dit is altijd een lastig discussiepunt aangezien sommige ontvangers het fijn vinden als het maar ergens is afgeleverd, terwijl anderen het het liefst thuis of hoogstens bij hun directe buren bezorgd willen hebben. Daarbij kan de situatie in de straat ook variëren, soms is 2 deuren verder heel dichtbij terwijl het soms ook een kilometer verderop kan zijn. Het is helaas niet altijd mogelijk aan ieders wensen te voldoen.

We geven daarom onze bezorgers hierin een redelijke vrijheid om hun eigen inschattingsvermogen te gebruiken. We vragen onze bezorgers daarbij uiteraard om zo dicht mogelijk bij het adres van de ontvanger te leveren (het liefst de directe buren) en niet de grenzen van de redelijkheid te overschrijden. Wat die grens dan precies is, is helaas wel een beetje een grijs gebied.

Ik ben het echter met u eens dat 12 deuren verder onnodig ver weg lijkt te zijn van uw eigen adres. Ik zal uw klacht melden bij het depot zodat de bezorger hier nog op geattendeerd wordt door zijn leidinggevende, opdat hij hier in het vervolg beter op zal letten.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het