Robert Verhoeven op 15 juni 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Verhoeven, Hartelijk dank voor uw bericht. vervelend dat de krant vandaag niet bij u bezorgd is. Onze excuses voor het ongemak. Helaas is sinds een aantal jaren na bezorging niet meer mogelijk. Uiteraard wordt deze gemiste krant wel...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van zijn krant, met name bij het vrijdag-zaterdag abonnement. Dit jaar heeft hij al vier keer geen krant ontvangen en vindt hij de klantenservice onvoldoende, aangezien er geen oplossing wordt geboden voor de gemiste bezorging.
Het blijft een ellende met de bezorging van de Telegraaf. Ik heb een vrijdag-zaterdag abonnement en vandaag voor de 4e x dit jaar geen krant ontvangen. Bellen naar Telegraaf helpt niet want ze bezorgen niet na. Wat een slechte service!
Bezorging conform abonnement. Daar betaal ik voor.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2018 om 15:34 geantwoord
Geachte heer Verhoeven,
Hartelijk dank voor uw bericht. vervelend dat de krant vandaag niet bij u bezorgd is. Onze excuses voor het ongemak. Helaas is sinds een aantal jaren na bezorging niet meer mogelijk. Uiteraard wordt deze gemiste krant wel aan u vergoed.
Wij hebben vandaag contact opgenomen met de bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de bezorging van de krant weer op orde komt en u de krant iedere dag bezorgd krijgt.
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Het telegraaf webcare team BR
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik heb vandaag met de waardebon van de vorige gemiste bezorging zelf de krant gehaald. Ik wens nu een nieuwe waardebon.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik heb nog steeds geen nieuwe waardebon ontvangen. Wordt er vandaag ook nog eens 28 euro geïncasseerd i.p.v. 24,75! Zonder enige aankondiging van een tariefsverhoging. Dit is een verhoging met ruim 13%!! Dit noem ik lef hebben voor een bedrijf wat zulke slechte service verleend. Ik ga dus direct mijn abonnement opzeggen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
