Geachte mijnheer Den Doop Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vanaf 1 mei 2018 niet een keer uw Telegraaf correct bezorgd heeft gekregen. Begrijpelijk dat dit vervelend voor u is. Als abonnee mag u van ons...
Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vanaf 1 mei niet op tijd werd geleverd. Tot en met 5 mei werd de krant pas in de middag bezorgd, en op 7 en 8 mei ontving de klant helemaal geen krant. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf 1 mei geen krant meer gehad, die op tijd werd bezorgd.
tm 5 mei werd krant tegen de middag bezorgd.
Maandag 7 mei werd geen krant bezorgd ook niet op een later tijdstip.
Dinsdag 8 mei wederom geen krant.
alleen als de krant op tijd in de bus ligt. ( dus ca. 7. uur.)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2018 om 12:40 geantwoord
Geachte mijnheer Den Doop
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vanaf 1 mei 2018 niet een keer uw Telegraaf correct bezorgd heeft gekregen.
Begrijpelijk dat dit vervelend voor u is. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging verwachten.
Wij hebben uw melding dan ook direct doorgestuurd naar onze bezorgservice met het dringende verzoek om passende maatregelen te nemen om uw krant voortaan correct te laten bezorgen.
Wij nemen binnen twee weken telefonisch contact met u op over de einddatum van uw abonnement. Wij doen er op dit moment alles aan om de bezorging tegen die tijd op het gewenste niveau te hebben, zodat wij u als abonnee kunnen behouden.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
