jvandewater op 23 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van de Water, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Omdat de nabezorgdienst in 2013 was afgeschaft, is nabezorging...
De zaterdag bezorger heeft gefaald hele wijk geen krant dus €3.10 besteed.
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de kersteditie van de krant, terwijl hij deze altijd op tijd ontvangt. Na contact met de klantenservice kreeg hij een compensatie aangeboden in de vorm van een verlenging van zijn abonnement met één dag. De klacht is inmiddels opgelost.
Altijd tijdig de telegraaf ontvangen maar juist vandaag – kerst nummer – niet. Gebeld “we compenseren het met abonnement verlenging van een dag ….!
Als er vandaag nog bezorgd wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 december 2017 om 11:32 geantwoord
Geachte heer Van de Water,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Omdat de nabezorgdienst in 2013 was afgeschaft, is nabezorging helaas niet mogelijk geweest. Wel zullen wij de nodige maatregelen nemen om de voorkomen dat u nogmaals de krant moet missen.
Mocht u de krant en/of de bijlagen van afgelopen zaterdag nog willen lezen, dan bieden de mogelijkheid om dit digitaal te doen op een PC, tablet of smartphone.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Heeft op 27 december 2017 om 11:55 geantwoord
(10)
De zaterdag bezorger heeft gefaald hele wijk geen krant dus €3.10 besteed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
