Mijn Klacht:
Beste heer/ mevrouw,
Vandaag (dinsdag 1 september) zou een pakket bezorgd worden tussen 18:00 en 21:00. In deze periode was ik niet thuis, waardoor de zending (na verschillende mislukte pogingen) is teruggestuurd naar de afzender.
Echter, heb ik een aantal keer geprobeerd om op jullie website met de bezorgcode de levering te verplaatsen. Dit leverde constant foutmeldingen op. Hierdoor is het mij niet gelukt om de levering te verplaatsen. Toen besloot ik contact op te nemen met één van jullie medewerkers. Zij vertelde dat de levering bij afwezigheid van mij bij de buren of bij een DHL afhaalpunt afgeleverd zal worden. In dat gesprek heb ik aangegeven dat ik akkoord ging met een levering bij het afhaalpunt van DHL. Uiteindelijk is het pakket hier niet bezorgd!
Na (opnieuw) een mislukte verzendpoging heb ik weer geprobeerd om de volgende levering naar een geschikt moment te verplaatsen. Dit mislukte opnieuw. De dag erop (vandaag) heb ik weer contact opgenomen met een van jullie medewerkers. Er werd mij verteld mij dat het niet meer mogelijk was om de levering te verplaatsen. Ook vertelde ze mij dat het geen enkel probleem zou zijn als ik niet thuis zou zijn. Dan zou ik morgen (woensdag 2 september) “gewoon” weer een nieuwe levering in kunnen plannen.
Nu staat er op de brief dat het pakket teruggestuurd is naar de afzender. Toen ik dat las zakte mijn broek bijna af…
Ik vind de klantenservice zeer teleurstellend. Het lijkt alsof ze mijn klacht niet serieus namen. Hierdoor zijn uiteindelijk alle verzendpogingen mislukt.
Ik hoop dat we een passende kunnen vinden. Had het pakket allang moeten hebben.
Mvg
Tom Overgoor
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het pakket woensdag 3 september of donderdag 4 september alsnog ontvang! In mijn perceptie is een compensatie op zijn plaats in deze.
