Geboden Oplossing:

Beste Stephanie,

Wat vervelend om te lezen dat u zo ontevreden bent over onze service.

Allereerst schrijft u dat de traceercode niet werkte. Had u wel een nummer gekregen dat begon met 3S, en had u deze getraceerd op dhlparcel.nl? Soms krijgt u van de verzender het traceernummer al voordat de zending is overgedragen. Hij is dan pas te traceren nadat de verzender hem overdraagd en het pakket bij ons gescand wordt.

Als de verzender niet aangeeft dat uw pakket in de avond of direct op een parcelshop geleverd moet worden, komen we de eerste twee keer standaard in de middag. Als dit u nooit goed uit komt, geef dit dan aan bij het plaatsen van uw bestelling. De verzender kan de zending dan inboeken zoals het u het beste uit komt. De verzender kan u dan ook als het goed is informeren wanneer de bestelling aan ons overgedragen wordt, zodat u er rekening mee kunt houden vanaf wanneer de zending traceerbaar meot zijn en op welke dag hij waarschijnlijk voor het eerst wordt geleverd.

Ik zie dat na de eerste bezorgpoging de code helaas niet geactiveerd was. Helaas kunt u dan inderdaad geen wijziging aanbrengen en moet u de bezorging afwachten zoals hij staat gepland. U krijgt weer een briefje met een nieuwe code als u hem dan weer mist. Ik zie dat deze tweede code gelukkig wel geactiveerd was en dat u hiervan ook gebruik heeft gemaakt om de levering naar morgenochtend tussen 9:00 en 13:00 te verplaatsen. Ik ga ervan uit dat de levering, nu u hem naar wens heeft kunnen aanpassen, goed zal verlopen en de klacht hiermee voor u opgelost is.

Met vriendelijke groet,
David