Klacht: Bezorger niet langs geweest, vervolgens pakket naar willekeurig punt 7 km verderop

Frank op 04 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Bedrijf DHL
Status In behandeling
Datum 4 maart 2026

Een klant van DHL meldt dat er afgelopen zaterdag geen bezorger is verschenen voor de levering van een pakket van Bol.com, wat ook niet op camerabeelden te zien is. In plaats van het pakket naar een nabijgelegen locatie te brengen, is het pakket gedumpt bij een pakketpunt dat 7 km verderop ligt, terwijl er meerdere DHL-punten binnen een straal van 1-2 km beschikbaar zijn. De klant vermoedt dat de bezorger het pakket opzettelijk heeft achtergelaten om tijd te besparen.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag zou DHL een pakketje van Bol.com bezorgen. Vervolgens geen bezorger gezien (ook niet op camera beelden). Vervolgens melding dat het pakketje naar een pakketautomaat in de buurt zou gaan. Dat zou nog OK zijn geweest, echter is het pakketje gedumpt bij een pakketpunt wat 7 km verderop ligt. Hier in de buurt zitten binnen een straal van 1-2 km zeker 6 DHL punten. Lijkt me sterk dat die allemaal vol of dicht waren. Lijkt er sterk op dat de bezorger zich er voor een 2e keer makkelijk vanaf heeft proberen te maken en het pakketje maar gedumpt om er snel vanaf te zijn.

Gewenste Oplossing:

Pakket gewoon op bezorgdag bezorgen of anders naar een lokaal afhaalpunt en niet 7 km verderop

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 dagen geleden - Goedemorgen, Dank voor uw melding waarin u aangeeft dat de bezorger niet langs is geweest en dat de zending vervolgens bij een servicepunt 7 KM verderop is bezorgd. Nooit leuk wanneer dit gebeurt, mijn excuses daarvoor. Heeft u voor mij het traceernummer? Dan kan ik eens kijken wat er aan de hand is/was. Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud

Alle klachten die gemeld zijn door Frank
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM