Mijn Klacht:
Ik heb een hele dag vrij genomen om mijn zending in ontvangst te nemen. De bezorger zou om 13:30 aan de deur geweest zijn. Ik was thuis vanaf 8 uur. Helemaal niemand gezien. Ik heb post.nl gebeld waar ik een nummer van kreeg van extra@home. Dit nummer heb ik vier keer gebeld en vier keer kreeg ik meteen de voicemail. Ik heb in een tijdspanne van 3 uur 6 whatsapp berichten gestuurd en totáál geen reactie ontvangen. Mijn berichten zijn niet eens gelezen. Ik heb om 18:00u wederom gebeld met post.nl waar ik wéér hoorde dat ze niets voor me kunnen doen en ik contact moet zoeken met extra@home. Ik zoek contact tot ik een ons weg maar totaal geen reactie van extra@home. Ik heb nog nooit in heel mijn leven zo’n waardeloos, on-klantvriendelijk bedrijf meegemaakt. Ik weet nu nog steeds niet waarom mijn zending niet is geleverd en ook niet wanneer deze wel wordt geleverd. Ook kost het me wéér een vrije dag. Als ik bij een toekomstige bestelling de naam extra@home tegenkom cancel ik direct de bestelling !!!
Update 5 aug om 8:15:
Nog steeds niets gehoord van extra@home. Niet te bereiken, zowel telefonisch als via whatsapp.
Update 5 aug om 8:30:
Summier bericht van extra@home:
–Goedemorgen, de bezorger zegt om 13:32 aangebeld te hebben, er deed niemand open. Je kan via de mail een nieuwe datum inplannen–
Maar er kan ook niemand open doen, want de nummering in het gebouw waar de bezorger stond, begint bij nummer 101 en ik woon op 84. Dit verhaal via whatsapp uitgelegd en je raadt het al: Wederom geen enkele reactie meer. Ik ben echt totaal klaar met heel dat extra@home.
Update 6 aug 21:27
Gisteren om 13:00 bericht ontvangen: —-Goedemiddag, ik heb voor de volgende afspraak gevraagd of hij even wil bellen op 316xxxxxxxx.—- Totáál niet reageren op al mijn berichten. Echt heel kortaf en asociaal.
Vandaag is mijn pakket bezorgd, werkelijk een supervriendelijke bezorger, Kifah, heel erg behulpzaam. Echt een enorm contrast met zijn collega’s van de klantenservice.
Ik beveel niemand dit bedrijf aan, vanwege die belabberde klantenservice. Loop er in een grote boog omheen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het bedrijf bereikbaar zou zijn en mijn extra verlofdag gaat betalen.. Het is nu bijna 19:00 uur en ik ben al vanaf 13:30 vruchteloos bezig om contact proberen te krijgen met extra@home.
Mijn vrije dag naar de knoppen. Hoop frustratie en nog steeds geen contact.
