Klacht: bezorger kan/wil niet lezen

Vic S op 01 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf DHL
Status In behandeling
Datum 1 december 2014

Een klant van DHL heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket. Ondanks een duidelijke instructie bij de brievenbus om naar de poort te gaan, ontving de klant meerdere keren een briefje dat ze niet thuis waren, terwijl de bezorger hen kon zien. Het pakket is inmiddels retour gezonden, wat leidt tot onvrede over de service van DHL.

Mijn Klacht:

Aangezien ons huis even van de straat ligt, hebben we een poort, die op slot zit. De brievenbus staat aan de straat. Aangezien we van DHL een pakje verwachtten, hebben we – als gewoonlijk- een bericht aan de brievenbus bevestigd met verzoek even om de hoek naar het volgende poortje te gaan (onze gebruikelijke ingang voor iedereen).
Tot drie keer toe vinden we een briefje dat we niet thuis zouden zijn geweest. De bezorger kan mij zien zitten!!!

Geen Stijl van deze man/vrouw. NU bericht, dat het pakketje retour gezonden is. SHAME ON DHL

Gewenste Oplossing:

Als pakketje nog deze week wel wordt afgegeven, met aanbieden van excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer Rijckevorsel, Wat vervelend dat de bezorger uw instructie niet heeft opgevolgd en dat u hierdoor het pakket mis bent gelopen. Misschien heeft hij het bericht niet (goed) gelezen. Ik zal intern een melding maken van uw klacht, dan wordt de bezorger hier op aangesproken. Kunt u aangeven wat de barcode van de zending of uw postcode+huisnummer is? Ik kan de zending namelijk niet traceren met de code die u opgaf (dit is een tijdelijke bezorgcode en niet het traceernummer). Alvast bedankt voor uw mederwerking. Daarnaast mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM