Mijn Klacht:
Eerst even een korte introductie, ik woon in een soort flat, waarbij je een sleutel nodig hebt om verder dan de receptie te komen. Bij de ingang hangt er echter een digitale deurbel. Door iemand te selecteren op deze deurbel en bij deze aan te bellen, wordt diegene op zijn of haar mobiele telefoon gebeld en kan diegene opnemen om via de intercom te praten met degene die aan de andere kant zit.
Een aantal dagen terug heb ik een vrij groot pakket van – 7 kilo besteld bij Sony en heb ik gekozen voor expres levering (dan betaal je dus extra voor levering binnen 2 werkdagen) via UPS. Dit pakket is inderdaad binnen 2 werkdagen verwerkt en verzonden door UPS.
Wanneer ik de dag voor de leverdag op de tracking pagina van Sony keek, stond er dat het pakker de volgende dag voor 23:59 geleverd zou worden. Hier heb ik natuurlijk niet heel veel aan maar goed. De volgende ochtend heb ik lopen wachten op mijn pakket en rond 11 uur keek ik weer op de tracking pagina. Hier stond dat de bezorger om 10:53 langs was gekomen en dat er niemand thuis was. Even voor de duidelijkheid, ik woon met 15 mensen in totaal, ik was de hele ochtend thuis en op het moment dat iemand op de deurbel klikt, word ik gebeld op mijn telefoon. Dit was niet gebeurd, oftewel de bezorger heeft niet aangebeld. Nou snap ik best goed dat onze deurbel erg verwarrend kan zijn, maar om het niet even rond te vragen aan de mensen die er wonen of even mij op te bellen vind ik wel erg.
In de middag heb ik de klantenservice van UPS hierover gebeld. De medewerker aan de lijn vertelde dat ze een case zou openen (0122693344) om het alsnog vandaag te laten bezorgen en dat ik na een paar uur terug moest bellen om te bespreken wanneer en hoe.
Een paar uur later belde ik terug en kreeg ik een andere medewerker aan de lijn. Deze gaf aan dat de bezorger wel de deurbel geprobeerd heeft. Zoals ik al uitgelegd had in het stuk hierboven, weet ik vrij zeker dat dit niet gebeurd is, aangezien ik niet gebeld ben op mijn telefoon. Dit heb ik uitgelegd aan de telefoon en de vrouw aan de lijn gaf aan dat ze het zelf ook apart vond.
Hierna gaf mevrouw aan dat het niet mogelijk was om het pakket alsnog vandaag af te laten leveren. De opties waren:
1) De volgende dag laten bezorgen (en maar goede hoop houden dat de bezorger zijn taak daadwerkelijk goed doet dit keer)
2) Het pakket zelf ophalen bij de UPS centre (- anderhalf uur reizen met een pakket van 7 kilo)
3) Het pakket bij een service point af laten leveren en dan is het pas op maandag beschikbaar om af te halen (5 dagen later dan gepland)
Ik heb voor de 3e optie gekozen aangezien ik dan in ieder geval (hopelijk) het pakket in handen krijg. Nu moet ik in totaal dus 7 dagen wachten op een pakket waarvoor ik extra heb betaald zodat het binnen 2 werkdagen bezorgd kan worden. Ik heb dit ook aangegeven bij de mevrouw die ik aan de lijn had en die gaf aan dat alleen de verzender de bezorgkosten terug kon vragen en dat ik hier dus niks aan kon doen. Nu moet ik dus contact opnemen met Sony, zodat ze jullie kunnen vragen of jullie het geld van de bezorging terug kunnen storten naar hen zodat zij het naar mij kunnen sturen?
Sorry maar dat is toch te belachelijk voor woorden, aangezien de fout bij jullie bezorgers ligt en niet bij mij of Sony.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld dat ik heb betaald voor deze fijne bezorging terug hebben.
(10)
