Klacht over DHL: Bezorg voorkeuren

Mijn Klacht:

Beste DHL,

Ik krijg het idee dat Bezorg voorkeuren gewoon niet werkt.
Ik zou vandaag een pakket ontvangen met track trace CC363811618DE
alleen zijn de bezorg voorkeuren dus eigenlijk niet mee genomen waardoor er voor de zoveelste keer onbekend adres word aangegeven (klopt ook niet helemaal maar goed) en wellicht weer retour afzender gaat hier door. Heb het nu maar zelf de bezorging omgezet naar jullie servicepunt maar ik had verwacht dat dit automatisch naar mijn voorkeuren worden gezet wat dus niet gebeurd bij de eerste bezorg poging blijkbaar.

Zou iemand misschien willen kijken waarom dit niet gebeurd bij pakketen van mij
Alvast bedankt

Gewenste Oplossing:

Bezorg voorkeuren die wel werken

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 april 2023 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Brian,

Ik zie dat uw pakket vandaag is geleverd bij een servicepunt, met locatie: Keizerswoert 15, 3881LE Putten. Heeft u al de mogelijkheid gehad om het daar te checken? Zo niet, dan raad ik u aan daar nog even langs te gaan.

Wanneer pakketten zakelijk verzonden worden kunnen wij geen rekening houden met de voorkeuren die een ontvanger aangeeft in de app. Dit ligt dus volledig in handen van de afzender en we kunnen dit voor deze afzenders helaas nog niet aanpassen. Excuses daarvoor!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Klacht: Bezorg voorkeuren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post