Daphne209 op 23 augustus 2018 over Bewuzt in de categorie Zorgverzekering
Een klant van Bewuzt ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, omdat het systeem het ingevoerde klantnummer niet herkent. Hierdoor is het onmogelijk om contact te krijgen met een medewerker. Pogingen om de klacht via het klachtenformulier te melden, leiden tot een doorverwijzing naar de telefonische klantenservice, zonder oplossing.
Om de klantenservice aan de telefoon te krijgen moet er een klantnummer ingevoerd worden maar het systeem herkent deze niet. Zo is het onmogelijk om iemand te spreken te krijgen. Via het klachtenformier wordt dit niet als klacht erkent en wordt doodleuk weer doorverwezen naar de klantenservice via de telefoon
Als Bewuzt contact met mij opneemt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
