Mijn Klacht:
Via Vakantieveilingen had ik een bod uitgebracht en gewonnen voor een Argan olie treatment. Dit was op 20/12/2013.
Ik kwam erachter het systeem accepteerde mijn reservering gewoon, ik heb de salon gebeld. Op onvriendelijk, onbeschofte wijze werd aan de telefoon gezegd dat ik niet welkom ben op 17/01/14, vanwege de geldigheid van slechts 20 dagen. Hoewel er ook nog eens feestdagen tussen vallen, dat de salon dicht was. Daar willen ze hooguit 2 dagen bij optellen voor 2eKerst en Nieuwjaar, niet meer dan 22 dagen.
Omdat de voucher zogenaamd vervallen zou zijn, terwijl boeken wel mogelijk was voor 17/01, wil ik mijn afspraak afzeggen. Nee zeggen ze, dat kan niet en wijzigen kan niet.
Ook zou ik 25 euro moeten betalen als ik niet verschijn op de afspraak, zoals in de voorwaarden zou staan, maar dat heeft er niet gestaan. Bij het inboeken van de afspraak heeft hier niets over gestaan. Pas na het maken van de afspraak, dus niet vooraf, werd in de mail op slinkse wijze erin gezet dat het no show beleid 25 euro is. Bij de veiling heeft dit niet gestaan.
Ik heb al voor de voucher betaald + kosten. De behandeling Argan treatment is daarmee al betaald. Waar het om gaat is dat bij de veiling en de afspraak pagina niet gestaan heeft dat je bovenop de voucher kosten ook nog 25 euro moet betalen als je niet komt. Op slinkse wijze zetten in de bevestigingsmail dat je 25 euro moet betalen als je niet komt. Ik heb de voorwaarden vooraf niet kunnen lezen. Zie de afspraak pagina op: http://www.beverlyhillssalon.nl/afspraak-maken/ Juridisch klopt dit niet. Als je op de link http://www.beverlyhillssalon.nl/vakantieveiling-regels/ kijkt, staat hier niets over hun 25 euro beleid. Dit is de link van de betreffende veiling: https://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/8563377.html ,waar gelinkt wordt naar de voorwaarden van de salon:
http://www.beverlyhillssalon.nl/catalog/
Ik heb al de voucher + kosten betaald. VV zei: “Na het maken van de reservering heb je de voorwaarden ontvangen van deze salon”. Ik heb de voorwaarden niet gekregen vóórdat ik de afspraak in het systeem klikte en oké klikte voor de voorwaarden. Achteraf dan in de mail zetten, dat ruikt naar oplichting.
Beverly Hills salon weigert mij, de bon zou niet meer geldig zijn. Dus komen heeft geen eens zin, afzeggen kan ook niet eens. Hoe ik te woord ben gestaan, zo onbeschoft en nog werd uitgescholden ook, geeft me al geen zin om naar de salon te gaan.
Dat ze op we wachten is dus onzin. Er zit een fout in hun systeem dat ik wel kon reserveren op 17/01. Vervolgens bel ik de salon en ze zeggen doodleuk dat ik niet welkom ben met een bon die al vervallen zou zijn. U lijkt mij niet te begrijpen in deze. De medewerkster en de bedrijfsleider/eigenaresse die ik sprak waren zo onvriendelijk, onbeschoft en onbeleefd aan de telefoon. Dan hadden ze hun systeem maar zo moeten maken dat ik de datum niet kan selecteren. Maar dan niet vervolgens aan de telefoon zeggen dat je niet kan wijzigen, niet kan annuleren en altijd 25 euro moet betalen. Graag een reactie. De salon wil niet tot een oplossing komen
Gewenste Oplossing:
Stoppen met deze misleiding en oplichting, mensen vriendelijk te woord staan. Hun systeem deugt niet als je gewoon een afspraak kan maken. Dus gewoon de behandeling zoals beloofd, zonder bijbetaling. Zo niet dan afspraak annuleren. Ik ga niet voor niets komen naar de salon en 25 euro neertellen voor no show beleid dat niet vooraf, maar pas achteraf bekend is gemaakt.
