Klachtenbrief voor Beter-uit Reizen

Onderwerp: Klacht tegen Beter-uit Reizen - Onvoldoende ondersteuning bij ziekte tijdens vakantie in Israël

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

[Emailadres]

Beter-uit Reizen
[t.a.v. Klantenservice]
[Bedrijf Adres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf, Beter-uit Reizen, omtrent een serieus probleem dat ik heb ervaren tijdens mijn vakantie in 2023 naar Israël georganiseerd door uw bedrijf.

Ik was heel ziek geworden door voedselvergiftiging tijdens deze reis. In plaats van steun en hulp, heb ik naar mijn mening een onprofessionele en onvoldoende reactie ervaren van de reisleider. Ik werd zelfs geïntimideerd toen ik om hulp en begeleiding vroeg vanwege mijn ziekte en het feit dat ik de lokale taal niet sprak en mijn weg niet kende in dit vreemde land.

Belangrijk is dat ik, als reiziger, erop vertrouw dat de kwaliteit van de dienstverlening van uw bedrijf en medewerkers altijd aan een hoge standaard voldoet, zelfs in gevallen van noodsituaties zoals de mijne. Dit is ook wat de Wet op de reisovereenkomst, artikel 7:507 BW en artikel 7:508 BW impliceren. Volgens deze artikelen is de reisorganisator aansprakelijk voor de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst.

In het licht hiervan wil ik dat Beter-uit Reizen deze kwestie serieus neemt. Stigmatisering van klanten, vooral kwetsbare personen in noodsituaties, is volledig onaanvaardbaar. Daarbij komt dat er geen oplossing is geboden voor mijn klacht; ik voelde me uitgelachen toen ik mijn probleem besprak.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat ik een passende compensatie ontvang voor het leed en de ongemakken die ik heb ervaren. Ik verzoek u dringend om dit met spoed te behandelen en mij op de hoogte te stellen van de stappen die zullen worden genomen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]