Klacht: Te weinig horen vanaf de beginne

opgeslagen216 op 24 januari 2017 over Beter horen in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Terlouw, U heeft inmiddels contact gehad met onze winkel in Rotterdam. Uw hoortoestellen zijn opnieuw ingesteld en u maakt nu gebruik van de multi-mic. 15 januari bent u weer in onze winkel geweest en heeft u aangegeven dat...

Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 24 januari 2017

Een klant van Beter Horen heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn hoortoestellen, waaronder te hoge tonen, een fluitgeluid en onvoldoende gehoor tijdens gesprekken. Ondanks meerdere bijstellingen en de aanschaf van extra apparatuur, zoals een afstandsbediening en mini-microfoon, blijft de klant ontevreden over de prestaties van de toestellen en het gehoor in sociale situaties, zoals vergaderingen en theaterbezoeken. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant voelt zich nog steeds niet goed geholpen.

Mijn Klacht:

diverse malen de toestellen laten corrigeren dan te hoge tonen dan weer een enorme fluit in betegelde ruimte . weer laten bijstellen . dan weer hoor ik in een gesprek te weinig .aangeschaft afstand bediening . werkt met mate krijg bij het harder zetten pijn in de oren ,of krijg daarbij een zeg maar een vorm van echo . Er bij een mini microfoon aangeschaft , daar ik bij een vergadering zeker 80% moet missen en maar zappen .
Naar een theater hoef ik al zo niet te gaan daar verstaat ik nog geen 30% van.als ik terug gaat om te laten bijstellen gaat dit met alle vriendelijkheid niets op aan te merken , Maar ik ben er nog steeds niets wijzer van geworden . Ik gebruik al 20- 25 jaar hoortoestellen . deze zijn van Resound Gn Resound Verso 961 . Ik zie in jullie reclame spots . 2 mnd proef . Dat kloptt ook wel maar met dezelfde toestellen die je worden aangeboden . Na 2 maanden is het bijstellen wel gebeurt . en zit je er aan vast . Ik heb ze van feb 2015 . En ik ben nog steeds ontevreden .Gezien ik nog steeds geen normaal gesprek kan verstaan in kleine groep in een diameter van ong 2 1/2 mtr

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik naar het journaal kijkt en luister met mijn Sennheiser in de oren .Maar jammer dit gaat alleen met de Tv .
Ik heb hedenavond een vergadering daar zit ik dan voor het grootste deel voor jan doedel bij .

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter horen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beter horen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Beter horen

Heeft op 16 februari 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Terlouw,

U heeft inmiddels contact gehad met onze winkel in Rotterdam.
Uw hoortoestellen zijn opnieuw ingesteld en u maakt nu gebruik van de multi-mic.

15 januari bent u weer in onze winkel geweest en heeft u aangegeven dat u tevreden bent met de afhandeling van uw klacht.

Wij zijn erg blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.
Mocht u in de toekomst opnieuw problemen met uw hoortoestellen ervaren ,aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij staan graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Beter Horen Klantenservice

Bericht van Beter horen

9 jaren geleden - Geachte heer Terlouw, U heeft inmiddels contact gehad met onze winkel in Rotterdam. Uw hoortoestellen zijn opnieuw ingesteld en u maakt nu gebruik van de multi-mic. 15 februari bent u weer in onze winkel geweest en heeft u aangegeven dat u tevreden bent met de afhandeling van uw klacht. Wij zijn erg blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Mocht u in de toekomst opnieuw problemen met uw hoortoestellen ervaren ,aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij staan graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Beter Horen Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM