Klachtenbrief voor Beter horen

Onderwerp: Juridische klacht over inferieure dienstverlening – Beter Horen

[Current Date]

Beter Horen
[Company Address]
Klantenserviceafdeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formele klachten in te dienen betreffende uw bedrijf, Beter Horen, en specifiek uw klantenservice en productdivisie. Ik heb op meerdere gelegenheden onbevredigende service van uw bedrijf ervaren, ondanks herhaalde pogingen deze zaken op te lossen.

Zoals gespecificeerd in het Wetboek van Strafrecht (artikel 47 en 49), en de Wet bescherming persoonsgegevens (artikel 13 en 14), hebben consumenten het recht op een juiste en tijdige afhandeling van klachten alsmede redelijke verwachtingen m.b.t. kwaliteit van producten en diensten.

Ik heb drie keer een klacht telefonisch gemeld aan uw helpdesk en deze vervolgens schriftelijk bevestigd. Desondanks hebben deze acties niet geresulteerd in een bevredigende oplossing. Ik werd geïnformeerd dat de rayonmanager contact met mij zou opnemen, maar tot heden heb ik niets van hem/haar gehoord. Dit is niet alleen tegenstrijdig aan uw klantenservice beloften, maar schendt ook direct mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 6B).

Daarnaast ben ik niet tevreden met de kwaliteit van de gehoorapparaten die door uw bedrijf zijn geleverd. Het lijkt erop dat deze apparatuur niet naar behoren werkt en heeft gefaald in het vervullen van de functie waarvoor ze bedoeld was, namelijk het verbeteren van mijn gehoor.

Ik verzoek daarom om een directe en passende oplossing voor deze problemen. Mocht ik niets van u horen, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van het indienen van een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]