Mijn Klacht:

Dinsdag 7 febr had ik telefonisch contakt met beter horen, hoofdkantoor. Ik had 2 defecte gehoorapparaten, daarvoor is In Oosterhout op bepaalde tijd en dagen een inloopspreekuur. Dat is prima geregeld. Eerst vroeg ze mij 2x mijn achternaam, om mij vervolgens met een hele andere naam aan te spreken. Toen ik vertelde ik over de inloop dagen in Oosterhout, waarop zij antwoordde, die inloopdagen zijn opgeheven bij het filiaal in Dongen. Dus niet goed geluisterd, het ging om Oosterhout. De inloopdagen in Oosterhout zijn voor mij, momenteel niet haalbaar, fietsen ging niet en geen auto, en ook niet iemand die mij kon brengen, er was nl ov staking. Terwijl ik haar vertelde over de stakingsdagen, vroeg ze mij of ze mij wellicht in een andere plaats een afspraak kon maken, alsof daar geen staking zal zijn… Ik vroeg dus aan die dame of ik misschien op een andere dag kon gaan, zodat ik wel met een bus kon. Ondertussen was ze maar aan het mopperen op het systeem dat niet goed werkte, ze zou een terugbelverzoek maken, ik vroeg haar, zou u willen vragen of het misschien donderdag kan? Mevrouw dat kan ik niet voor u bepalen, dat snap ik, en dat vraag ik ook niet, ik vraag wilt u het verzoek erbij zetten. Toen zag ze staan, dat ik voor een onderzoek 3 weken later een afspraak had, wil ze precies het naadje van de kous weten, en of ik dan niet meteen voor die reparatie kan komen? Dus 3 weken zonder hoortoestel???? Totaal geen inlevingsvermogen. Een opleiding voor correct klantencontact is geen overbodige luxe voor deze medewerkster.

Gewenste Oplossing:

Medewerker goed laten luisteren, gesprek samenvatten en doorvragen. Je kunnen inleven in een klant. Snel en bondig tot eindresultaat komen.