Mijn Klacht:
Na het maken van een een afspraak was het op 10 oktober dan zover. Het eerste bezoek aan de firma Beter Horen in Zoetermeer, om mijn nieuwe hoortoestellen te laten aanmeten.
Gelukkig had ik mijn wensen en eisen van tevoren op papier staan zodat wij niet geheel overdonderd zouden kunnen worden een drammende verkoper.
Toch werden er nog diverse pogingen gedaan om mij oorstukjes aan te praten die ik niet wenste, en ook de ingedeelde klasse was in eerste instantie niet conform mijn wens. Echter voet bij stuk gehouden en de test en bestelling laten uitvoeren. De bepalingen van de zorgverzekering werd door gesproken en toegelicht. Ook hier had mijn echtgenoot en ik al uitgebreid informatie over ingewonnen.
Ik ben verzekerd bij het FBTO, met een aanvullende module “Gezicht”.
Daar FBTO een contract heeft met Beter Horen wordt er vanuit de Basisverzekering 75 % van de hoortoestellen vergoed. Daarboven bestaat er vanuit de aanvullende module “Gezicht” een maximale aanvullende vergoeding van 250. €.
Deze aanvullende vergoeding werd in eerste instantie bestreden door de verkoper. Na enig aandringen werd er toch toegegeven dat er een dusdanige vergoeding bestond, en dat deze door Beter Horen rechtstreeks gedeclareerd kon worden bij de zorgverzekering.
Op 18 oktober kon ik de toestellen halen, niet geheel volgens wens, omdat er toch kleine oorstukjes aan gemonteerd zaten, maar volgens de verkoper een noodzakelijk kwaad in mij situatie. Dit zal ik via een second opinion nog laten nagaan, het vertrouwen is nl behoorlijk geschaad naar aanleiding van de latere gebeurtenissen.
Op 1 november ben ik terug geweest om de toestellen bij te laten stellen. 15 november ben ik voor de tweede maal terug geweest om het e.e.a. weer bij te laten stellen. Helaas kon mijn echtgenoot die dag niet mee. Ik was niet geheel zeker van de bedragen die in eerste instantie op de offerte stonden. Ik heb derhalve in goed vertrouwen getekend voor ontvangst (Stom ik kan mij de haren uit het hoofd trekken).
Op 1 van de papieren die ik in mijn handen kreeg stond met een ballpoint (?) een bedrag opgeschreven van 489.55 €. Gelukkig had ik geen pinpas bij mij, ik was nl. in de overtuiging dat zoiets via een rekening zou worden afgehandeld.
Dit zorgde wel voor wat opgetrokken wenkbrauwen, ik had dat bedrag sowieso niet betaald daar het volgens mij al veel hoger was dan de offerte.
Toen mijn echtgenoot thuiskwam zijn wij de gehele gang van zaken nog eens nagelopen met alle papieren die we reeds hadden ontvangen.
Nu bleek opeens dat de 250 €. vergoeding vanuit de module “Gezicht” niet werd toegekend door Beter Horen. Na contact met FBTO bleek dat Beter Horen dit gewoon met de andere declaratie, vanuit de basisverzekering, kon indienen.
De volgende ochtend 16 november, ben ik naar de winkel terug geweest om tekst en uitleg te vragen, na het inzien van de papieren, werd er toegegeven dat er gewoon gedeclareerd kon worden bij het FBTO.
Op 17 november volgde via de mail een excuus en een nieuwe factuur, met het verhaal dat de originele factuur via de post zou volgen.
Op 18 november weer een mail van de verkoper, hierin dat bij nader inzien toch geen aanspraak gemaakt kon worden op de vergoeding van de bovengenoemde 250 € vanuit de module “Gezicht”.
Weer contact gezocht met FBTO, en weer het verhaal aangehoord dat de vergoeding vanuit de aanvullende module gewoon rechtstreeks bij de verzekering kon worden gedeclareerd. Via de telefoon nogmaals getracht de situatie in goede harmonie op te lossen, maar nee hoor.
Inmiddels zit ik hier met een halve zenuwinzinking en 7 verschillende facturen, offertes en rekeningen.
Ik vind het ronduit schandalig dat uw personeel oudere mensen zo op het verkeerde been proberen te zetten. Ook via mijn zorgverzekering zal ik mijn ongenoegen over de ontstane situatie kenbaar maken. Ik hoop dat ik met dit schrijven een beroep kan doen op uw bemiddeling, voordat mijn kinderen via de sociale media deze gang van zaken naar buiten gaan brengen.
Hopende op een spoedige reactie uwerzijds,
Gewenste Oplossing:
excuses en een normaal declaratie gedrag
