Mijn Klacht:
Gisteren met een bijzonder item naar Beter Horen Bloemendaal in Gouda.
Had dit liever telefonisch gedaan want het is een heel verhaal.Omdat ik een gehoorapparaat moet ben ik naar Jewel Ear in Gouda gegaan. 1,5 week voordat ik dat aangemeten kreeg zit ik dit op een verjaardag te vertellen,waarop een vriendin zegt,wiens man 1 jaar geleden is overleden,”joh ik heb alle spullen nog van hem liggen…hij heeft het maar een half jaar gebruikt.Je kunt het zo krijgen..
Terug bij Jewel Ear leg ik dit de mevrouw voor. Ik had alles meegenomen.Zij zei dat zij dit volledig snapte,maar dat alles van Beter Horen was,zodat ik daar veel beter naar toe kon gaan.
Nu dus,hoe het ging:Eerst uitgelegd,toen moest mevr. de naam weten van de eigenaar van het apparaat.Kon zij niet in de computer vinden.Na met een loupe naar het nr. te hebben gekeken stond die toch in de computer.
Ik zei dat ik dit apparaat heel graag door hen wilde laten aanmeten.
Toen ging zij dat even vragen.Kwam terug met de mededeling dat ik nergens garantie ophad.
En dat er voor het aanmeten moest worden betaald.
Dat snapte ik natuurlijk.
Hoeveel vroeg ik.300 € zei zij. Waarop ik zei dat ik dat wel een heel groot bedrag vond.Ik had alles zelf bij mij.
Waarop zij zei…ja maar zij moest mijn apparaat eerst adopteren.?….?…?
Wat is er dan te adopteren vroeg ik.Dan moet ik toch eerst iets aanbieden om de adopteren,toch?
Kijk, en toen werd ik boos. Wat een gebakken lucht. Of schat men het IQ van de klant zo laag in?
Ik had van Jewel Ear gehoord dat het aanmeten ongeveer 1 uur werk was,en dat dat plm 70 € zou kosten.U snapt ,hoop ik ,dat ik hier niet erg blij mee ben.
Een potentiële klant,die waarschijnlijk over 3 jaar een nieuw apparaat nodig heeft , op deze manier te behandelen,verdient niet de schoonheidsprijs.
Ik snap best dat dit een niet alledaags gebeuren is,maar probeer net als de mevrouw van Jewel Ear mee te denken en dat verspilling nog steeds zonde is.
Denk met de klant mee.
Jammer, dit.
Ik hoop dat ik hier een reactie op krijg.
R.Backer
Gewenste Oplossing:
Geen idee
