Klacht: hoortoestel voor mijn vrouw.

[email protected] op 13 december 2020 over Beter horen in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Stuijvenberg, Hartelijk dank voor u melding. We hebben uw melding intern besproken en vinden het spijtig dat u dit zo hebt ervaren. Vanwege de coronamaatregelen zijn wij extra voorzichtig met meerdere mensen in een kleine ruimte. Onze medewerker...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 13 december 2020

Een man diende een klacht in over zijn ervaring bij Beter Horen, waar hij niet aanwezig mocht zijn tijdens een afspraak voor een gehoorapparaat voor zijn vrouw. Hij vond het belangrijk om bij het gesprek aanwezig te zijn, omdat hij meent dat zijn stemgeluid invloed heeft op de afstelling van het apparaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn zoon was met zijn moeder bij beterhoren aan het kanaleneiland gegaan voor een gehoorapparaat,dit kwam tot stand met een proefperiode,na deze periode ging ik,de man van mijn vrouw om alles in orde te maken,wij kwamen dus met drie man,helaas kreeg ik geen toestemming om er bij te mogen zijn,er werd gezegd,niet met drie personen,de desbetreffende persoon die alles in orde zou maken koos voor mijn zoon dus bleef ik achter,ik wilde er bij zijn om te horen wat er allemaal besproken werd en ik ben van mening dat de afstelling van het gehoorapparaat mede op mijn stemgeluid afgesteld moet worden,dus merken wij mijn vrouw en ik dat mijn gesprek niet echt goed overkomt,mijn vrouw heeft de leeftijd van 85 jaren en ikzelf ben 88 jaar oud,dit maakt het alleen al moeilijk,ik ben dan ook van mening dat ik naar deze man nooit meer toe zal gaan!

Gewenste Oplossing:

wat ik al schreef ik ga nooi meer naar beter horen!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter horen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beter horen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Beter horen

Heeft op 15 december 2020 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Stuijvenberg,

Hartelijk dank voor u melding.

We hebben uw melding intern besproken en vinden het spijtig dat u dit zo hebt ervaren. Vanwege de coronamaatregelen zijn wij extra voorzichtig met meerdere mensen in een kleine ruimte.
Onze medewerker heeft u zeker de kans willen geven om u erbij te betrekken, maar u gaf hem geen mogelijkheid meer tot een gesprek omdat u de winkel verliet.

Inmiddels is er contact geweest met uw zoon en onze medewerker heeft aangegeven altijd bereid te zijn om alsnog met u in gesprek te gaan.

Uiteraard respecteren wij uw beslissing als u dit niet wilt, maar anders bent u altijd van harte welkom.

Met vriendelijke groet,

Beter Horen Klantenservice

[email protected]

Heeft op 16 december 2020 om 10:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

een gesprek heeft geen zin,ik had aanwezig moeten zijn bij de afstelling van het hoor toestel!!!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM