Jose cuijpers op 02 februari 2021 over Beter horen in de categorie Zorghulpmiddelen
Een klant van Beter Horen heeft problemen met een niet-functionerend gehoorapparaat en heeft geprobeerd een afspraak te maken voor een controle. De klant ervaart ongemak doordat er geen beschikbare afspraak is, wat invloed heeft op het werk in de zorgsector, waar goede communicatie essentieel is.
Gebeld om afspraak te maken om apparaat na te laten kijken, werkt niet meer. Ik kon vandaag niet terecht ivm vol zitten. Dit vind ik niet prettig omdat ik moet gaan werken en zit in de zorg voor mensen met verstandelijke en lichamelijke beperking die ook moeilijk verstaanbaar zijn en zo kan ik niet op de juiste manier functioneren.
Graag zou ik vandaag nog geholpen willen worden zodat ik goed kan functioneren op mijn werk.
Bericht van Beter horen
5 jaren geleden - Geachte mevrouw Cuijpers, Hartelijk dank voor uw melding. Vervelend dat u niet direct geholpen kon worden. Wij van Beter Horen weten als geen ander hoe belangrijk goed gehoor is, zeker in werksituaties. Echter, meer mensen functioneren niet goed als hun hoortoestel niet goed werkt. Daarom dienen onze audiciens soms keuzes te maken. Ze doen echt hun uiterste best, ondanks allerlei maatregelen die zij moeten naleven, om onze klanten zo spoedig mogelijk te helpen. Daardoor dient er eerst een afspraak gemaakt te worden, zodat u de juiste tijd en aandacht krijgt om geholpen te worden. U bent inmiddels geholpen door onze medewerker en wij hopen van harte dat u weer goed kunt functioneren op uw werk. Met vriendelijke groet, Beter Horen Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
