Klachtenbrief voor Beter horen

Onderwerp: Klacht betreffende defect gehoorapparaat en onvoldoende klantenservice

[==== Plaats en Datum ====]

Aan:
Beter Horen
[==== Bedrijfsadres ====]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen en teleurstelling uit te drukken over de vervangingsprocedure van mijn defecte gehoorapparaat en de daarbij horende klantenservice door Beter Horen.

Ik ben al geruime tijd, 35 jaar om precies te zijn, een zeer loyale klant van Beter Horen. Echter, deze week heb ik veel moeite ondervonden met de service die uw bedrijf heeft geboden. Vanaf maandag probeer ik het probleem met mijn defecte gehoorapparaat op te lossen, vandaag is het alweer vrijdag en heb ik nog steeds geen passende oplossing of feedback van uw kant ontvangen. Een audicien is langsgekomen maar niemand heeft sindsdien teruggebeld. Daarnaast wil ik benadrukken dat dit al de tweede keer is dat ik dergelijke problemen ervaar, de vorige keer duurde het meer dan een maand voordat een oplossing werd geboden.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een product te ontvangen dat aan de overeenkomst beantwoordt. Het is duidelijk dat het gehoorapparaat dat ik heb ontvangen dit momenteel niet doet.

Daarom verzoek ik u dringend om een snelle reparatie of vervanging van mijn gehoorapparaat te regelen. Daarnaast verwacht ik dat er maatregelen worden genomen om de klantenservice te verbeteren, zodat dergelijke problemen in de toekomst vermeden kunnen worden.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en spoed zult behandelen. Mocht ik echter geen bevredigende oplossing of reactie van uw kant ontvangen binnen een redelijke termijn, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie,

Met vriendelijke groet,

[==== Uw Naam ====]
[==== Uw Adres ====]
[==== Uw Email Adres ====]
[==== Uw Telefoonnummer ====]