Mijn Klacht:
Joke v/d Hijden – Scheer had/heeft een goed hoorapparaat van Siemens.
Haar gehoor ging wat achteruit dus vroeg zij of hij wat harder gezet kon worden. De reactie van Beter Horen was dat dit apparaat te oud was (5 jaar) en niet harder gezet kom worden. Zij moest een nieuw apparaat nemen. Ook werd haar geen keuze gegund. (alleen deze wordt vergoed). Zij kreeg een minder apparaat waar ze al 2 jaar mee tobt. Beter Horen heeft zelfs het lef haar onzeker te maken, door te zeggen; “Weet U wel hoe vaak U al hier bent geweest”, indirect implicerende dat het aan haar ligt en niet aan de service van Beter Horen.
Ik nam haar mee naar Schonenberg waar de audicien haar oude hoor apparaat na het nemen van een audiogram, opnieuw instelde. Zelfs nu is er nog ruimte om bij eventueel verder verlies de versterking op te schroeven.
Dat ze nu wel goed hoort, mag blijken uit haar reactie:
“Die meneer spreekt nu veel duidelijker”
Helaas heeft Beter Horen haar een tevredenheidsverklaring laten tekenen. Dus haar ziektekosten verzekeraar staat machteloos.
Beter Horen heeft een oudere vrouw opgelicht door haar een nieuw hoorapparaat aan te smeren, dat niet nodig was. Ook heeft Beter Horen haar schade berokkend door twee jaar lang niet in staat te zijn haar een goed werkend hoorapparaat te leveren. Hierdoor heeft zij veel stress en gemis van normaal sociaal contact geleden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Beter Horen het geld restitueert naar haar verzekering en haar schadeloos stelt voor gederfd levens genot en haar betaalde eigen bijdrage.
